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管理人员所必备的第二项技能 时间失控的原因 1、缺乏计划：督导需要完成多项任务，购难度和完成期限。 2、缺乏组织：分配工作、其他部门默契，缺东缺西 3、用人不当：不了解能力和状况，或没有适当放权，这时必须亲自解决或重新分配。既浪费自己，又浪费他人时间 4、缺乏控制：及时跟进，走弯路。 5、虚耗时间：个人工作时间，自我约束、社交、等 怎样做一个出色的管理者 管理人员所必备的第二项技能 时间管理 80/20法则---帕雷多定律 1、销售 2、台湾的军事设施 第二象限工作法 举例 怎样做一个出色的管理者 管理人员所必备的第二项技能 有效的时间管理 工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、又期限、取得团队共识 组织工作：搜集资料、小组合作 授权员工 控制进度—进度审查点坐标 工作习惯： 欠缺纪律 不懂拒绝—聆听、拒绝、解释、建议 拒绝上司：当拒绝上司要求时，可以利用“请教”，要点向上司表明手头上有重要任务，从而决定新任务的有限处理程序。 怎样做一个出色的管理者 管理人员所必备的第二项技能 时间管理 行事日历 行事月历 工作代办单 怎样做一个出色的管理者 管理人员所必备的第三项技能 沟通与激励 什么是沟通： 为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。 怎样做一个出色的管理者 管理人员所必备的第三项技能 沟通与激励 导致沟通不良的病根 1、语言运用的障碍-表达不清、使用不当、年龄、教育、文化氛围。 2、信息的过滤：传递过程中的各人喜好、操纵、修改、篡改 3、心理的障碍：说这无意、听者有心 4、时间压力的障碍：时间紧迫，传达不清或不完整 5、信息过多的障碍：太多导致漏掉重要的，拣芝麻漏西瓜 6、组织结构中地位的障碍：不能上传下达 7、沟通技巧欠佳的障碍：表达者词不达意，听者理解能力不强 怎样做一个出色的管理者 管理人员所必备的第三项技能 员工信息 1、最想知道： 企业的未来发展计划 升职机会 人事政策和程序 自己在企业中的地位和被接受程度 2、最希望获得的来源 直属主管 小组会议 高层管理人员 3、实际的来源 直属主管 办公室流言 小组会议 报告版 怎样做一个出色的管理者 管理人员所必备的第三项技能 沟通与激励 沟通网络 1、连锁型网络：层层传递，容易失真 2、Y字型：传递速度快，节点失真 3、轮廓网络：速度快、集中化程度高、渠道少，不顺畅，员工不满意：中间主管，四周下属 4、圆圈网络：每人从临近的两人接受，虽然渠道少，但可以随时接受，适合分散小组、智囊咨询机构等 5、全渠道型：完全开放，不受限制，渠道多，员工满意度高 6、倒Y字型： 怎样做一个出色的管理者 管理人员所必备的第三项技能 沟通与激励 有效沟通的方法 1、双向性 2、明确性 A、文字沟通 B、语言沟通 C、非语言沟通：目光、面部表情、动作、语气、体态 3、谈行为不谈个性-就事论事 4、同理心 5、学会赞美：-具体、发自内心、把握尺度。 怎样做一个出色的管理者 管理人员所必备的第三项技能 沟通与激励 积极聆听： 1、开放式提问 2、重复--目的：核对 3、节录其意—汇总用自己的理解说出来 4、沉默—2分钟 怎样做一个出色的管理者 管理人员所必备的第三项技能 积极聆听原则 站在对方的立场，听清对方的全部内容 倾听对方谈话时的情感 将对方的意思和情感作必要的反馈 不要打断对方发言，完整的听 要控制自己的感情 注意运用非语言的行为、和蔼声调、运用含蓄的表达 针对对方的内容，而不是说话者本人，要客观 放松 怎样做一个出色的管理者 管理人员所必备的第三项技能 激励理论 1、马斯洛层次需要理论 2、双因素模式 3、ERG模式 4、目标理论 例如：附表 怎样做一个出色的管理者 管理人员所必备的第三项技能 激励理论的应用 1、需要层次和ERG模式 2、双因素模式 3、目标理论 怎样做一个出色的管理者 管理人员所必备的第三项技能 激励三部曲 留意征兆 追查原因 采取行动 个人因素：员工情绪化、不愿付出额外努力或主动解决难题、迟到早退、拒绝遵从指示 主观因素：缺乏训练和工作指导、没有督导员工按时完成工作，员