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根据不同标准，人际沟通还可分为若干类别： 如按使用的符号形式：言语沟通 非言语沟通 按沟通主体特质：个人-个人沟通 个人-群体沟通 按信息传递方向：上行沟通 下行沟通 平行沟通 社会心理学第七章人际沟通 五、沟通网络 沟通网络——人际沟通的线路形态。 （一）正式沟通网络 （美）莱维特通过实验提出四种沟通网络： 1．链式：速度快，解决简单问题效率高， 不利提高士气。 2．轮式：信息准确、迅速，解决简单问题效率高 但地位障碍大，不利提高士气。 3．圆式：能提高士气，解决复杂问题有效，但速 度慢。 4．Y式：速度快，但成员满意度低。 “秘书专政” 社会心理学第七章人际沟通 （二）非正式沟通网络 据K·戴维斯的研究，传布小道消息的网络有四种： 1．单线式：通过一连串人把信息传递给 最终接受者。 2．流言式：一个人主动把消息传播给其 他人。 3．偶然式：凭偶然机会传播。 4．集束式：有选择的告诉有关人。这是 最普遍的形式。 社会心理学第七章人际沟通 第二节 人际沟通的工具 人际沟通是借助于符号系统进行的，根据所有使用符号系统，人际沟通可分为言语沟通与非言语沟通。 一、言语沟通的工具——语言 语言是人类最重要的沟通工具，分口头语言与书面语言。人们说话一般是指向于他人的，说话的目的不仅是表达自己思想，而且也是要影响听者，使听者了解自己的目的，作出反应，这是一种社会过程。 社会心理学第七章人际沟通 1．谈话的规则 人际沟通要遵循一定的社会规则。 不同社会、不同文化、不同团体，甚至不同人之间谈话规则不同 但也有一些普遍性的原则，一方讲另一方要注意倾听（轮班）。这里有许多要求： 首先要求参与沟通各方之间的协调： *一方面什么人什么时候该讲或不该讲，就是一种协调； *另一方面是说者的思想和听者所理解的意思之间的协； 还有 如何理解言外之意 可见，使双方对话顺利协调进行，必须具备共同知识背景。 社会心理学第七章人际沟通 2．语义的分析 语言是由词汇、语法和语义部分组成的，这些部分密不可分。 但社会心理学家看重于语义分析方面，即语言所表达的意义的分析。 语义依赖于文化背景，依赖于人的知识结构，不同文化背景所使用的词句的意义可以有所不同，即使同一文化背景，词句意义也可能有所不同。 社会心理学第七章人际沟通 为了区分词义的差别，心理学家把词义：分为两种： ①基本意义； ②情绪性意义。 词的情绪意义在人际言语交往中起重要作用，使用不当，会破坏交往结果。“你总是……”、交往前见 在言语沟通中，说、听者不断交换位置，能使语义得到更确切的理解。 在军事上，首长发布口头命令，接受人要复述一遍，就是为了使信息真正被理解。 社会心理学第七章人际沟通 二、非言语沟通 （一）副语言（辅助言语或类语言） 副语言： 指言语的非词语方面，即声音的音质、音量、声调、语速、节奏等。它是言语表述的一部分，却不是言语的词语本身。同一言语加上不同的副言语，就可能有不同的含义。 社会心理学第七章人际沟通 第七章  （人际交往）? 第一节 概述 第二节 人际沟通的工具 社会心理学第七章人际沟通 第一节 概述 一、人际沟通的含义和特点 （一）含义 人际沟通从信息论的角度指个人之间的信息交流过程。也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示的。 社会心理学第七章人际沟通 人们通常用信息科学的术语去解释人际沟通。 信息源：可比作发信者的脑 转换器：可比作为发信者的口齿 信 道：比作传递声波的空气 收信器：比作耳朵 目的地：可比作听者的脑 社会心理学第七章人际沟通 （二）人际沟通的特点 1．人们在交往过程中，信息不仅在传递，而 且也在形成、 补充和发展。 2．沟通双方各有自己的动机、意图和期望， 双方在沟通中都要加以判定，预期自己