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大众点评： 在手机上吃喝玩乐 这几年，在京沪两地， “江边城外烤全鱼”是一家到了饭 点儿就要“排队等位”的餐馆。 这家生意火爆的餐厅， 不久前做 了一次营销活动，这个活动为它带来了每个月 99 万元的流水， 而以往要为此付出的某项成本却从过往的 11 万元降至为 0。 从 2012 年 9 月开始，“江边城外烤全鱼”上海门店上线了 大众点评电子会员卡产品，之后的四个半月，“江边城外烤全 鱼”（上海）的会员数突破 9 万人，这些会员平均每天为“江边 城外”单店带来 33 桌客人，每桌消费 200 元以上。这些会员每 月为“江边城外”5 家门店带来 99 万元流水，在大众点评上， “江边城外烤全鱼”商户页面的用户流量也翻了一番。 过去商户要发展会员， 通常要制作实体会员卡。 实体会员卡 的制作成本大致为 1.2 元/ 张，设计费打包在制作费中，一般约 800元。在“江边城外烤全鱼”上海门店，门店派发 9 万张会员 卡，需要的成本超过 11 万元。 在“江边城外烤全鱼”的活动中， 使用的是基于手机端的电子会员卡，目前为止这项成本为 0。 “电子会员卡为商户节省的不仅是财务成本。 ”大众点评联 合创始人龙伟告诉记者。 他希望对此产品的定位是： 本地商户的 会员管理和营销互动平台。 商户们可以定向向顾客推送包含优惠 详情在内的营销信息。 之后， “江边城外”虹口龙之梦门店又做 了一次会员专享的营销活动尝试，通过大众点评会员卡商家后 台，该店定制了一条只针对会员的活动内容： “会员到店消费全 单 9 折基础上再赠送任意素凉菜一份”， 会员卡平台将这一消息 发送到会员的手机上。消息发送 3 天，虹口龙之梦店就带来 130 多位会员再次到店消费。 基于移动平台诞生、 建立在生活消费类大型平台上的电子会 员卡，有可能成为传统商户会员管理中心的入口。 对于餐馆等传 统服务行业来说， 这也是它们进一步信息化的工具。 “电子会员 卡可以帮助商户管理老用户， 记录他们消费数据， 了解他们的偏 好。”龙伟告诉记者。 商户可以通过电子会员卡对会员进行实时 监测、效果评估和消费预测，包括用户的消费金额、消费频次、 消费偏好、用户的生日、节日等信息，从而提供更为个性化的服 务，比如给哪些会员提供打折，为哪些会员送上生日礼，哪些会 员经常点什么菜，消费多少金额等。 一些会员商户为此专门安排了主管或相关人员， 每天监测用 户在大众点评上对该店的消费评价以及会员卡后台的会员数据。 通过研究会员的性别、年龄等信息，有商户发现其每 10 个会员 中有 7 个是女生， 门店在做赠送菜品的活动时， 送甜品就可能比 送啤酒更能吸引消费者。 对于用户而言， 通过大众点评的手机客户端， 用户可以在出 门之后再查询并获取优惠信息。“在 PC时代，用户是需要提前 做功课的，研究完了可能还要打印优惠券。”现在，人们可以通 过大众点评上的诸多标签，有针对性地查询不同口味、服务、优 惠程度等信息，消费时只要出示手机上的优惠券就可以了， 不再 需要打印。“移动互联网使得优惠进入无纸化时代。 ”龙伟认为， “有了智能手机之后，手机本身就是一个大优惠券。” 在推出电子会员卡 265 天之后，大众点评电子会员卡的发卡 数量突破 1000万张。“全国范围内有 1万多家商户已经成为我 们的会员商户。”龙伟说。仅 2013年 5 月 28日一天，大众点评 单日发卡数量就达 13万。 这一发展速度得益于大众点评早在 PC时代就已经开始积累 的数据资源。换言之，是提前布局的移动互联网战略放大了大众 点评网十年来的大数据效应。 大众点评于十年前在上海成立，通过 UGC（用户贡献内容） 模式，建立了连接消费者和商户的本地生活消费平台， 覆盖餐饮、 购物、休闲娱乐及生活服务等行业。 Web2.0模式让大众点评逐 渐积累了海量 POI（Point of Interest ），直观地反映了用户 的兴趣点，这也成为大众点评网最具价值的数据资产之一。 去年 8月，大众点评网宣布，其来自移动客户端的浏览量已 首次超过PC,移动应用增长跨越临界点，并将投入巨额资金全 面布局手机客户端。截至 2013年第二季度，大众点评月综合浏 览量（网站及移动设备）超 20亿，其中移动客户端的浏览量超 过 70%，移动客户端独立用户数超过 7500万。 手机端可以做更多。去年至今，大众点评先后在沪京上线了 预约约定功能。消费者可以登录之后直接预约并将相关信息分享 给同去的朋友。商户过去接受预约预定服务， 需要安排员工接听 电话、信息录入，现在只要与大众点评对接，这些信息都可以由 后者的后台进行处理。商户还可以据此了解预约用户的消费习惯 和偏好，便于其进行用户关系管理。