管理学论文：当业务遇到培训.docxVIP

当业务遇到培训 　　首先：业务和培训讲师相比，虽然都需要给店员或者店老板培训，讲的内容可能是相同的，但还是各有优势的。以讲解产品为例：业务擅长一对一的培训，让业务拿一台手机去给乡镇门店，给店老板讲，给老板娘讲，开发客户，绝对没有问题，但让业务站在讲台上给下面的10-20个店员培训，恐怕业务就讲不好了。而培训讲师呢，往往是人越多，越兴奋，讲的越有好，一旦让他们一对一的培训，在讲解的时候，完全找不到讲课的感觉，肯定不如业务讲的好。所以，对于业务来说，培训能力是非常重要的，在开发和维护客户，特别是小客户的时候，绝对用的到。对公司而言，要求业务具备培训的能力也不是没有道理的。公司要建立培训体系，虽然有培训讲师，培训课件，有培训推广基地，但业务确实培训体系中最重要的一环，全国有这么多的合作客户，如果仅仅靠着几个培训讲师去培训，就算把培训讲师累死，恐怕也做不好全国的培训，一个是时间不能做到及时培训，第二就是业务更擅长一对一的讲解，所以，培训，是做好业务必备的一个能力。 　　其次来说说业务遇到培训怎么办，特别是人比较多，甚至这些人中有很多都比自己在这个行业时间长，经验丰富的前辈。面对这样的情况，我建议业务第一要先克服“自己不是做培训的“这个心理，确实这些人中，有平时给过自己指导的人，也有平时和自己玩的比较好的。现在突然站在台上给他们讲课，让他们像尊敬培训讲师一样尊敬一个天天和自己开玩笑的人，有点难度。甚至在业务讲的时候，他们还可以在下面起哄，让业务觉得很尴尬。如果业务也觉得自己“不是做培训的”，那么讲课的这段时间就浪费了。甚至，有的业务在上台之前，就能想到这些事情，就提前紧张了。这个时候，我觉得业务要做到的是把这些人引导到培训中来，可以先问他们几个问题，让他们去想办法，会比业务在上面讲，他们在下面说，效果好很多。记得有一次我去一个代理那里培训，我刚站在台上做了个自我介绍，下面就有个业务说，秘老师，我们这里**型号非常不好销售，你能不能讲讲用什么办法让我们把库存消化掉。我当时也有点紧张，但是还是站在台上问他们，你们都觉得遇到了这个问题吗？所有的业务都说是，我把问题写下来，然后问他们，如果你们现在遇到了一件不可能完成的事情，但是如果能完成这件事情，能帮你们提升大幅度的提升业绩，你们认为是什么是。他们的回答是你已经写在黑板上了。我说是的，但是大家觉得这是一件无论什么方法都不可能完成的事情吗？我们想什么办法才能完成它呢？开始的时候，好几个业务都不怎么配合，说出的答案全是“让公司赔钱出货”或者“把产品从渠道出回来退给厂家”，甚至之负责一个县城及下面的乡镇的业务给出的答案是“给我配5个人，2辆车外加5-10万的市场支持”。不管他们说的什么，我都往黑板上写。在我把这些答案写在黑板上之后，我不说话，他们也不说话了，这个培训教室很安静。大概过了一分钟吧，当时觉得过的挺慢的，有个业务（年龄比较大，应该是在公司很长时间了）说，其实也不是没有办法解决，我现在负责的客户那里，虽然目前有这个型号的库存，但是如果能让门店做主推，以这个门店在当地的影响力和店员的素质，消化库存不是大事，我可以去跟店老板商量，不过可能麻烦秘老师你去培训下门店的店员，上次我在门店，一个顾客看我们这款手机，我发现店员什么都不会讲，当然我也有失职，对于这款产品，我也不是很了解。培训对我来说，当然是没有问题的，我立刻答应她，只要在我没有离开代理这里之前，可以安排培训。 　　最后，来说下，业务在做培训的时候，问我的一个比较多的问题：培训的气场。其实，我觉得，培训的气场，在于讲课的人的信心，如果讲课的人，自己很有信心，气场自然就表现出来了。信心从那里表现出来呢？我觉得最容易从声音里听出来，不是声音大或者声音小，而是声音的一种渲染力。有的人一紧张声音就会变大，有的人一紧张就会声音变小，说不出话来。但声音有感染力的人，无论声音大小，别人都会听。所以，业务如果在面临给多人培训的时候，一定要让自己的声音听起来很稳，不要出现忽高忽低或者出现颤音。保持稳定的声音，即使有点紧张，也不会容易被发现。其实，作为业务，可能遇到经常培训的次数不多，如果不想紧张，除了运用前面所说的技巧，提前把讲解的内容整理好，在讲解的时候，语调保持平稳，是讲，不是按照PPT念，才是增强气场的最重要的方法。