海鸿花园小区物业实施方案.docVIP

海鸿花园物业实施方案 第一章拟定物业服务及标准 一、客户接待、咨询服务及标准 前台接待及内业共配置2人； 管理人员24小时接待报修、咨询； 接听电话、对讲应在三声内接起，同时使用文明、标准用语，对待报修投 诉的业主要耐心、细致的解释，详细做好记； 接报修后立刻协调相关人员，做到不压事，不漏事并跟踪回访，做好解决 问题的环路闭合； 全体员工严格执行首问负责制，对业主进行走访、恳谈、电话沟通、问卷 调查等，保证每年对80%业主进行有效沟通、95%以上达到业主满意率。 同时征询业主合理化建议，以便重新调整服务理念。 根据业丄需求组织、开展社区文化活动，提供物业服务，同时管理服务人 员应掌握施工方及各配套服务部门的联系方式 管理人员统一着装、佩戴工牌，行为规范，服务主动、热情，对业丄一视 同仁； 二、房屋管理及标准 物业建筑公共部位：包括内外承重墙体、扶、梁、楼板、屋顶、户外墙面、 门厅、楼梯间、走廊等。 公共区域的外饰面：包括地面、墙身表面、石材、瓷片、油漆、涂料、外 墙装饰板、外窗、天花板等。 房屋管理人员配置2人； 协助业主办理入住及房屋验收； 负责协调房屋及配套设施、设备质保期内的售后维修、维护工作； 针对小区住户房屋装修进行全程跟踪服务，并做祥细记录存档备案； 房屋外观无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、 乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置； 针对无指定空调台的房间要求安装统一有序； 无超出设计或统一设置以外的护栏、晾衣架、阳光房、屋顶平台护栏以及 屋面太阳能热水器等。 房屋装修符合装修协议规定，对装修业户进行专人全程跟踪服务并做好记 录，杜绝私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象。 小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及 其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 三、共用设施设备管理及标准 水工2人、电工2人，共配置4人； 2?实行24小时报修值班制度； 急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修结 束做好回访； 接到有关部门停水、停电通知后，第一时间通知小区用户； 监控系统、门禁系统、楼内对讲系统共用线路的检修、保养和运行监控管 理； 小区内道路、停车场确保平整通畅，交通标志规范、齐全; 供水、排水系统 （1） 业主终端计量水表以外的供水设备设施的检查、养护、运行管理； （2） 供水水井、水箱设施检修、水箱每半年清洗一次； （3） 供水管道及物业内共用部位供水管道的检修； （4） 共用排水管道、沟、池、井等定期检查，污水、雨水井每半年清掏一次; 供电、配电系统 （1） 业主终端计量电表以外的供电、配电设施设备的检修与养护； （2） 供电、配电高压端、低压配电设备维修、养护、运行； （3） 公用照明，包括楼道、及室外照明等的检修和更换，确保公共照明设备 完好率在98%以上； （4） 室外照明按规定时间定时开关； 消防系统 （1） 消防报警、灭火系统维护、检修和运行管理； （2） 公共区域消防器材的配置、定期检查和补充更换； （3） 定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用； 四、保洁服务及标准 小区配置保洁班长1名，兼外保洁员、外保洁员2人、内保洁员5人；共 计8人； 小区楼道、楼梯、管井门每天擦试一次； 3?地下停车库、主次干道、甬路、门市外围每天清扫一次，并保持干净； 室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃保持清洁，随时擦拭; 清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮； 6?根据物业实际需要，各主干道及单元门口合理布设垃圾桶并对垃圾进行袋 装收集； 每日定时收集生活垃圾，作到日产日清，垃圾箱无外溢现象； 垃圾桶每日清理、定期清洗、保持内外洁净； 对小区内路面雨水井、屋面落水口每月检查一次，视情况进行及时清掏, 保证排放雨水管道的畅通； 10?根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、嶂、蝇、蚊等害虫孳生, 按季节对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物； 11?小区内装修产生的垃圾应自行袋装并放置在指定地点，进行统一清运； 12?及时清扫地下车库及各主干道、甬道的积水、积雪。 五、绿化管理及养护标准 设有绿化专业人员对区域内公共绿地、花木、园林小品进行养护与管理; 园区内花草树木存活率达到98%,发现有枯死的花木，一周内清除，并 择时补种。 绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无枯枝烂叶及杂物，当 天清除修剪废弃物。 根据造型树木的品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果良好； 根据季节和气候状况，适时组织喷药、施肥、浇灌和松土，及时预防病虫 害，保证花草树木长势良好； 绿化区域内设立宣传牌，提示人们爱护花草树木； 六、公共秩序维护及标准 (一)保安队组织架构 队长1人； 监控每