客户信息的收集.docxVIP

共享知识 分享快乐 共享知识 分享快乐 卑微如蝼蚁、坚强似大象 卑微如蝼蚁、坚强似大象 作业： 经济学院 08 经41班金玥池 题目：客户信息的收集 一、收集客户信息的途径 1、直接渠道 （1 ）在调查中获取客户信息。即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一 手的客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。 （2） 在营销活动中获取客户信息。例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系 ――或者打电话，或者剪下优惠券寄回， 或者参观企业的展室等， 一旦有所回应，企业就可 以把他们的信息添加到客户数据库中。 又如，与客户的业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等 函电，可以反映客户的经营品质、经营作风和经营能力，也可以反映客户关注的问题及其交 易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，是收集客户信息的极好来源。 在与客户的谈判中， 客户的经营作风、经营能力及对本企业的态度也都会得到体现， 谈 判中还往往会涉及客户的资本、 信用、目前的经营状况等资料，所以， 谈判也是收集客户信 息的极好机会。 （3） 在服务过程中获取客户信息。对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、 收集客户信息的最佳时机。 在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望， 对服 务的评价和要求，