基于“胜任力”模型的高职《客户服务与管理》教学设计与实践精编.docVIP

第 PAGE 页 基于“胜任力”模型高职《客户服务与管理》教学设计与实践 　　现今，胜任力模型及其相关理论被广泛用于各行业职业人才培养中。基于对职业能力发展共通认识，高职人才培养工作也可借鉴该理论。高职市场营销专业培养适应社会经济发展需要，具备管理、经济、法律、市场营销等方面知识与能力，受到营销方法与技巧方面技能训练，能在各类企业从事市场销售服务、客户关系管理、营销策划、市场调研预测、市场开发、渠道管理等职能工作专科学历层次高等技术技能型人才。这一人才培养目标与胜任力模型有着内在相通关系。 　　一、胜任力与胜任力模型 　　胜任力是指与工作或工作绩效或生活中其它重要成果直接相似或相联系知识、技能、能力、特质或动机①。这一概念最早是由哈佛大学戴维麦克莱兰教授在1973 年提出。关于胜任力模型，则是指个体为了达到某一目标或完成某项工作所应具备素质要素组合。就国外研究情况来看，胜任力模型主要有“冰山模型”、“洋葱模型”与 “一般胜任力模型”，其中， “一般胜任力模型”成为国内很多学者构建基于岗位胜任力模型主要理论基础。 　　具体而言，胜任力模型是针对组织或企业中某一个职位，依据其职责要求，为完成这些职责所需要能力支持要素集中表示。它能够指明从事本职位人需要具备什么能力才能良好完成该职位职责。 　　当前高职市场营销专业已经建立了基于相关岗位与岗位工作群为基础进行人才培养教育理念，并进