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施工企业管理职责
5.1 管理承诺
为使一体化管理体系得以有效建立并获得持续改进,JDH最高管理者采取如下措施并形成相应的证据:
1)在办公例会和每月的工作会议上,所有部门的负责人对本职工作进行评议、讨论,并形成会议记录;部门负责人(包括项目部负责人)向下传达会议精神,使各部门员工明确理解顾客的需求和相关的法律法规的重要性,提高员工的环保意识和职业健康安全意识,以指导工作的开展。
2)制定并发布质量、环境、职业健康安全方针和目标、指标,并大力宣传贯彻实施。通过现场巡视、内审、每月工作会议等方法来检查目标、指标及管理方案的实行情况。
3)按管理评审的要求,适时主持召开管理评审会议,对一体化管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。
4)按照实际工作的要求,合理设置和调配人、财、物、资源(详见本手册“6. 资源管理”),以确保符合顾客和相应法律法规的要求。
5.2 以顾客为关注焦点
为确保顾客的需求和期望得到确定和满足,最高管理者采取如下措施:
5.2.1 增强理念:将“增强顾客满意”的理念明确地纳入JDH的质量方针中,“使顾客满意”成为了JDH中长期上下一致贯彻的服务宗旨(详见本手册颁布令),并要求全体员工全面理解并实施;同时在层层展开的质量目标中明确顾客满意的程度,通过定期的评价来验证是否达到要求。
5.2.2 重视信息:JDH在工作流程的各主要环节,重视法律法规的要求和顾客的信息反馈,并予以理解,确保将顾客的要求在合同中体现和满足,并随时修正和改进自身的管理水平。
5.2.3 处理投诉:如果顾客对工程施工和服务有不满意,JDH需要按照《顾客满意度评价控制程序》的要求持续改进。
5.3 质量、环境、职业健康安全方针
经总经理批准,JDH的质量、环境、职业健康安全方针是:
● 恪守法规,确保质量;
● 安全生产,保护环境。
上述方针是与本公司一贯的宗旨相适应的,适合于本公司施工安装过程、活动、服务的性质、规模,以及环境影响、危险特性。而且体现了本公司遵守现行有关质量、环境、职业健康安全方面的法律法规及其他要求持续改进的承诺。为贯彻实施质量、环境、职业健康安全方针,最高管理者采取如下措施:
1)通过管理评审,检查质量方针的实施情况,是否在持续适宜性方面得到满足。
2)根据上述方针制定公司和各部门的目标、指标,并通过管理评审检查质量目标的实施情况。
3)通过办公例会、专题学习、墙报、内部刊物及其他方式,加深各部门员工对质量、环境、职业健康安全方针的认识、理解与沟通。
4)通过宣传单、标识牌、文件的方式使质量、环境、职业健康安全方针便于相关方获取,让相关方了解和认同JDH对一体化管理体系的承诺。
5)需要时,质量、环境、职业健康安全方针的修改按原制定和审批程序进行(按《文件控制程序》的要求)。
5.4 策划
5.4.1 一体化管理体系策划
为实现一体化管理体系的总要求,公司领导、部门领导对一体化管理体系进行策划。
1) JDH成立贯标工作小组,设立相应的管理组织架构,并明确各部门的质量、环境、职业健康安全职能,并由辨识评价小组对公司范围内的环境因素和危险源进行辨识、评价,制订相应的控制措施、方法。
2) 通过组织全体员工对标准的学习与理解,结合JDH的实际情况,工作小组编写了公司的管理手册、程序文件和工作文件三个层次的文件,以指导JDH一体化管理体系的运行,并在文件中明确提出JDH的质量、环境、职业健康安全方针和目标。并在相关部门建立可测量的包含满足工程要求、环境要求和职业健康安全要求的质量分目标。
3) 考虑到市政建设行业的特性,对ISO9001标准中的7.3设计和开发要素进行了删减(详见本手册“2 应用”)。
4) 根据工程施工过程的控制方法、环境管理、职业健康安全活动所需要的资源,JDH按实际情况配备各项资源(详见本手册“6. 资源管理”)。
5) 在一体化管理体系运行过程中,JDH不断按文件的要求持续改进。
6) 一体化管理体系的完整性和连续性将不会因一体化管理体系的变更进行策划和实施而受影响,确保职责落实到每个岗位,即使人员调整亦不影响管理体系的正常运行。
5.4.2 环境因素
JDH通过建立并保持《环境因素的识别与评价程序》,从以下几方面确定、判定、考虑和更新环境因素:
1) 识别环境因素的范围必须覆盖JDH施工安装的全过程,以及日常管理活动的各个方面。
2) 辨识评价小组在识别环境因素时应考虑过去、现在和将来三种时态,正常、异常和紧急三种状态等六个方面。
3) 在评价环境因素时应考虑对环境影响的范围、影响程度、发生频次、相关方关心程度、资源消耗及法律法规的要求。
4) 当国家环境法律法规及有关标准发生变化、施工安装过程发生较大变化或相关方提出合理要求时,应重新确定、评价重要环境因素。
5.4.
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