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产品质it索赔 管理规定 XX公司供方产品质量索赔管理办法第一童总则 第一条为了加强对供方产品质量的有效控制，促进供方产品质量不断提 高，维护公司的经济利益，保证生产的顺利进行，对不按标准、技术协议、产 品图纸生产加工，出现质量问题而影响我公司生产和质量信誉的供方要按规定 实施质量索赔。 第二条 本办法依据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国产品 质量法》等有关规定，结合公司生产实际，规定了供方在产品质量满足不了合 同条款规定要求情况下，供方所应承担的违约责任以及质量赔偿标准。 第二章质量事故分类 第三条重大事故：因客车质量问题，使客运列车发生冲突、撞车、脱 轨、翻车、火灾、爆炸造成3人以上死亡或5人以上 重伤或中断行车2小时以上或经济损失8 0万元以上的事故。 第四条 大事故：因客车质量问题，使客运列年发生冲突、撞车、脫轨、 翻车、火灾、爆炸造成1人以上死亡或2人以上重伤或中断行车1小时以上或 经济损失3 0 7J元以上的事故。 第五条 险性事故：客年发生重大质量问题，如热轴；转向架及其它零部 件脱落、断裂；电器漏电短路失火；制动失灵；车钩脱钩等，但未造成重大损 害和后果的质量事故。 第六条 甩车事故：因客年发生质量事故，造成客车始发或中途甩车 的质量事故。 第七条一般事故：因客车质量问题给铁路运输和工厂声誉造成一定影 响，情节小于险性事故的质量事故。 第八条 批量返厂：造成动车1列、车辆（包括地铁）10辆以上必须返厂 处理的质量问题。 第九条 批量质量事故：数量较大，影响很坏，经济损失较大的质量事 故。 第十条厂内质量事故：在生产过程中发生影响产品技术性能的质量问题 或造成大批量返工或返修、报废的质量事故。 第二章相关部门的职责 第十一条 质量管理处、试验车间负责对供方入厂原材料、配件入厂检 验、试验和生产、安装过程中质量问题的确认和责任判定。 第十二条采购部、生产制造部协作处负责供方质量保证金的收取以及违 约金的约定，对出现的质量问题负责与供方进行联系。 第十三条 分厂车间负责质量损失费用（包括材料费、人工费、运输费 等）的核算工作，提供分析质量责任的客观证据，为有关部门实施质量索赔提 供依据。 第十四条市场部售后服务处负责对供方产品在质量保证期内发生质量问 题的确认和责任判定（必要时，可会同技术部门共同确认、核算损失），负责服 务费用（包括材料费、人工费、运输费、差旅费等）核算工作，为有关部门实 施质量索赔提供依据。 第十五条计财部负责对供方的索赔在财务结算款中扣除。 第三章工作程序 第十八条 采购部、生产制造部k作处在与买方市场的供方（独家供货及 卖放市场的供方除外）签订采购合同时，应在合同违约条款上注明“出现质量 问题按《XX公司供方产品质量问题索赔标准》进行索赔”，并将索赔标准作 为合同的附件与供方进行约定。 第十七条 《XX公司供方产品质量问题索赔标准》在签订合同时应及时 提供给供方，对于已提供过的供方可不重复提供，但必须在合同上约定。 第十八条供方生产的产品不符合或不完全符合需方有关产品质量规定 （包括图纸、技术协议、产品性能等有关标准及合同要求等）时，由质量管理 处、试验年间、市场部售后服务处等有关部门提出质量扣罚书面报告，质量管 理处汇总报公司主管质量领导批准后，下达《供方产品质量问题索赔通知 单》，分别送采购部、生产部制造协作处等部门，由采购部门通知供方，供方 如在5日内未提出异议视为默认。 第十九条 计财部凭采购部门下达的《合同违约金收取通知单》及修改后 的支款凭证，从货款或质量保证金中扣除，并出具公司收款收据。 第二十条公司所属生产单位自行外包加工的产品或生产过程的质量处 罚，按工艺路线划分责任，实行谁委外谁负责的原则，由质量管理处对工艺路 线负责单位按质量否决权和质量风险金考核办法进行处罚，其经济损失可参照 本办法向供方索赔。 第二十一条公司所属分立单位的质量索赔，由质量管理处通知计财部在 结算款中扣除。 第二十二条各考核单位每月28日前应将本月对供方产品质量索赔报告以 书面形式报质管处汇总，经公司主管质量领导批准后，通知采购部门并上网公 布，计财部监督采购部门索赔实施情况，每季度填报《供方产品质量索赔反馈 表》向质量管理处反馈索赔实施情况。 第二十三条 对供方出现的质量问题，由考核单位会同采购部门进行确 认，并出具相应的证据，如：检验报告，安装使用单位及用户投诉报告、会议 纪要等，必要时由采购部门通知供方共同确认。 第二十四条 有关部门对索赔有异议时，应提出书面的说明报质量管理 处，经主管质量领导批示后执行并备案存档。 第二十五条 由公司主管质量领导、质量管理处、采购部、生产制造部、 市场部、设计部、技术部等单位领导组成质量事故调查分析领导小组，质量事 故、重大质量问题由质量事故调查分