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员工目标与定位 南美农民的咖啡豆?星巴克的香咖啡 出产自南美的咖啡，1公斤咖啡大约可以调制148杯咖啡 按照上面的价格计算，每杯咖啡大概1.5美分/杯 经过包装，同样的一批咖啡豆，放在装璜典雅的店里，价格马上跃升到5-25美分 如果把它放进餐厅或咖啡馆，则价格会卖到0.5~1美元一杯 若是放到星巴克，消费者便要花上2－5美元才能享用得到！ 员工目标与定位 不算不知道，利润吓一跳！ 1公斤1.7美元 可冲泡148杯咖啡 在星巴克每杯可卖2－5美元 总价高达296美元－740美元 增值高达174倍－435倍 员工目标与定位 什么是客户价值? 客户价值 产品 物理特性 服务 客户体验 价格 交换价格 品味形象 品牌 员工目标与定位 产品 服务 价格 档次 你去饭店，你会关注什么? 员工目标与定位 二、客户价值为什么重要？ 员工目标与定位 为什么有些企业基业长青，有些企业却昙花一现？ 员工目标与定位 为什么所有世界级优秀公司的企业理念中，都把客户放在最重要的位置上？ 客户永远第一 对客户充满狂热的激情 我们成功源于持续满足客户不断变化的需求 提供顾客负担得起的高品质产品 以人为核心，向用户提供最优质的服务 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 无处不在的客户 员工目标与定位 客户价值 决定了企业的生死 决定企业强大的唯一标准——客户！ 企业赚钱的唯一源泉——客户！ 企业唯一越用越多的资源——客户！ 员工目标与定位 不在客户价值前放弃自我 就在客户价值前放弃金钱 员工目标与定位 三株：吴炳新的神话 三株从1994至1996年的短短三年间，销售额闪电般飞升到80亿元。从1993年底30万元的注册资金，到1997年底48亿元的公司净资产。三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处和13000多家乡镇工作站。吸纳了15万销售人员。 强大的宣传与公关活动促成了三株的成功，三株在中央电视台、地方电台、大小报纸都投放了相当的广告，其宣传单更是漫天飞舞, 宣传攻势达到登峰造极的程度，连农村的牛栏上都刷满了三株的广告! 迅速崛起的三株不仅达到了自身的顶峰时刻，更创造了中国保健品行业的记录，其年销售额80亿的业绩至今在业内仍然无人可及。 然而为了获取额外的利益，在三株内部形成了一种“齐心协力”蒙骗消费者的氛围，在1995年5月广东省卫生厅专门发出了《关于吊销三株口服液药品广告批准文号的通知之后》，三株公司依然我行我素。 员工目标与定位 风云突变：陈老汉病故 1996年6月3日，湖南常德汉寿县的退休老船工陈伯顺在三株“有病治病，无病保健”的广告承诺打动下，花428元买回了10瓶三株口服液。当服用到三到四瓶时，老汉出现遍体红肿、全身搔痒的症状，第八瓶服完，陈老汉全身溃烂，流脓流水。被医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。其后，陈老汉病情不断反复，于9月初死亡。 其家属随后向三株公司提出索赔。财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。遭到拒绝后其妻子、儿女一纸诉状把三株告到了常德中级人民法院。 员工目标与定位 三株的“胜利”！？ 1998年3月31日，湖南常德市中级人民法院判定三株口服液为不合格制品，导致陈伯顺服用后死亡，三株公司应对损害后果承担全部责任，赔偿原告经济和精神损失20万元，诉讼费用84000多元由三株公司承担，并裁定没收三株公司非法收入1000万元。 一审判决后，被告和原告均不服，上诉至湖南省高级人民法院。 湖南省高院日前作出的终审判决认为，“现有证据不能认定三株口服液质量不合格”，“现有证据不能认定陈伯顺死亡与服三株口服液的因果关系”，撤销原判决，三株胜诉！ 员工目标与定位 一个老汉打败了15万人！ 三株打赢了这场官司！却输掉了人心！ 1997年上半年，三株公司就因“虚假广告”等原因而遭到起诉10余起。三株集团虽然极尽公关之能力，但终究逃不过灭亡地命运！ 1998年3月，法院一审宣判三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震，审判后的第二个月三株口服液销售额就从上年的月销售额2亿元下降至几百万元，15万员工下岗！生产经营陷入空前灾难之中，总裁吴炳新也被重重击倒。据三株公司介绍，官司给三株造成的直接经济损失达40多亿元，国家税收损失了6亿元。 1999年3月，法院终审判决三株公司获胜，但此时三株帝国已经陷入全面瘫痪状态。三株的200多个子公司停止，绝大多数工作站和办事处全部关闭，全国销售基本停止。 一家年销售额曾经高达80亿元，累计上缴利税18亿元、拥有15万员工的庞大“帝国”就这样轰然倒塌，淡出舞台，竟听不到一声惋惜和同情。 员工目标