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产品质量保障措施及售后服务方案 1、产品质量承诺 L1承诺 XXXX （采购人名称）： 我方充分研分XX项目（项目名称）第XX标段招标文件的 全部内容，并承诺如下： 1.1我公司提供的货物和服务保证符合国家、行业及地区现行相 关规范和标准。 2我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。 1.3我公司所提供的产品应为全新的生产产品，符合国家规定的 质量和性能要求。对由于质量缺陷以及供应商自身的原因而发生的任 何产品使用问题负责，费用由供应商承担。 特此承诺。 供应商：xxxx有限公司（盖单位章） 法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章） XX年XX月XX日 2措施 1质量目标 产品/材料质量及施工目标：我公司保证本项目所涉及的材料、 产品符合国家相关标准和规定，施工达到现行国家及省、市、行业的 一切有关法规、规范的要求。 我公司质量管理的基本宗旨是:“质量出自计划，而非出自检査气 只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。 2. 2按照质量计划实施有效的质量控制 技术准备 派出强有力的技术人员，保证做出客户想要的效果，确定产品 安装位置、安装方式。 对所选用的设备器材，对每一项技术指标逐一落实，对每一个 技术方案都要进行必要的试验。 根据项目特点、客户的特殊要求，做好设计的调试工作。 组织有关人员熟悉图纸、设计文件等，编制相关进度计划。 准备有关的记录、资料。 材料、配件采购的质量控制 严格控制采购材料品质； 执行采购文件的变更工作； 采购验证，执行产品标识的审查。 采购验收，作必需的检验、试验。 办理完成的保管与发放手续。 材料、配件的质量控制 依据双方签订的合同和采购方认可的材料、配件及行业标准。 确认材料、配件标准的文件手续。 调整材料、配件标准需经双方同意。 项目后续服务的质量控制 依据合同、双方认可的保修要求和供应商的保修标准； 对项目实施回访制，检查施工质量，突出修理意见，对报修后 的质量进行检查验收。 严格执行工程保修期限。 项目文件和资料的质量控制 完整的质量控制体系，使运行的各个场所都能使用有效的质量 控制； 严格执行与项目相关所有文件、档案的规范管理； 执行质量控制文件的分类和文件、档案的编制、批准和发放; 严格执行项目质量文件、档案的发放控制、归档管理和更改。 2. 3质量管理规程 我公司所有工程项目的制作安装，都在IS09001质量保证体系下 运行，确保工程质量能达到客户要求，对工程质量的监督，我们的管 理宗旨是： 全员参与，全过程控制，质量质量异常情况及时处理，24小时之 内提出预防措施。 全员参与 从总经理到生产工人，包括后勤人员，我们强调每人的工作质量 是保证产品工程质量的基础。产品工程质量不仅仅是工程部门的职责, 与所有其他部门的工作质量也是分不开的，全体员工以做好本职工作 配合产品工程质量得以保证为己任0 全过程控制 从原材料采购、生产安装过程，成品责任安装验收三大主要环节 都有品管员质检，确保不要有废次品流出下一工序或交至客户。 在生产配套环节，如设计图纸、排版输出、机器工具准备等，实 行检查制度，保证不因配套环节出错而影响。 4、原材料管理 原材料必须分类存放避免混杂坚持先检验后使用的原则，原材 料采购应严格按照原材料质量标准组织进厂。 品管部主管负责进厂原材料质量，进厂原材料质量必须满足工 艺技术条件的要求。质量必须按照原材料检验技术标准执行，发生质 量问题，由品管部主管向采购人员反馈，力求及时改进。 品管部根据原材料品种、规格现场抽样进行物理检测，检验结 果由品管部登录在原材料检验记录表中。 品管部根据工单工艺要求，制定合理的使用方案书面通库房， 库房根据质量管理通知单发料。 工程部相关工序按工单要求领料。 库房要保持一定库存。 原材料采购应不定期访问各原材料供应商，及时掌握质量信息。 各种原材料的检验按本公司生产控制规定执行 5、过程产品和最终产品的质量管理 生产过程中半成品的质量管理目标是抓好各道工序生产的质 量，建立均衡稳定的生产系统，满足工艺条件，保证各道产品质量全 面达到工艺要求和控制标准。 产品检验形式分为工序首件检验，工序交接互检和品检抽检的 形式，品管部检验要填写检验记录。 最终检验要熟练掌握技术标准，要有高度责任心，做好产品出 厂的管理工作。 决定产品出厂的权力属于品管部，务有关部门必须密切配合, 确保出厂产品100%合格。 包装组负责按不同工单、不同产品的特性进行包装后打木箱 （确保产品在运输或仓储时不被损坏）、贴货物标识、书写收货相关信 息。不得将不同客户的货品混放。 业务部门负责填写发货单，由工程部主管安排包装发货。包装 组必须认真填写包装验收清单。出厂产品包装标志必须齐全。 安装人员根据图纸要求的安装方式和现场环境，选用合适的工 具及配件。 3