员工手册酒店员工手册样本版.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE30 精品文档 PAGE （员工手册）酒店员工手册 样本 目录 董事致 辞????????????????????????????????..运理 念?????????????????????????????????? 酒店 介????????????????????????..?????????. 第一章 入指 引??????????????????????????.. 第二章 工作 范??????????????????????????.. 第三章容表、礼礼???????????????????..第四章安全守 ???????????????????????????第五章工和保福利??????????????????????..第六章励和 ?????????????????????????.. 第七章 工的关系于交流 第八章 利保障 第九章 工代表大会 第十章 附 董事长致辞： 欢迎你加入xx酒店，成为xx酒店管理XX公司的壹员。让我们谋 求共同发展，走好这段美好的人生历程。 人造就公司，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中 思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。 xx酒店管理 公司走到今天，跨越运营的每壹个精品工程，无不围绕着“精品源和人品”的运营理念。 为了把我们的酒店建成具有现代化的旅游涉外酒店，为国内外宾 客提供壹流水平的服务，树立酒店的最正确信誉，特拟订《员工手册》 作为全体员工工作的行为的准则。 此手册的主要目的，是让我们每位员工清楚地认识作为酒店壹员 所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，且能同心戮力，精诚团 结、爱店敬业，努力工作，使本店成为旅游业中最优秀的酒店。 愿您于我们共事的岁月中，奋斗向上，事业成功。 真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！ 董事长 201x/x/x 运营理念 价值观点：真情回报社会，创造民族品牌。 酒店宗旨：创造和留住每壹位顾客，把每壹位员工塑造成有用之才。 运营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。 公司精神：以情服务，专心做事。 感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏于语言下 面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。 公司作风：反响快、行动快。 质量观点：着重细节、追求完美。 生存意识：居安思危，自强不断。 忧患意识：壹个无法达到顾客希望和知足顾客需求的酒店，就等于宣 判于死亡的酒店。 管理目标：高严细实 高高起点、高标准、高效率； 严严实的制度、严格的管理、严明的纪律； 细仔细的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实。管理程式： 三环节班前准备、班中督导、班后检评 三关键关键时间、关键部位、关键问题 公司成功要诀：追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。 优质服务成功要诀：热情对待你的顾客 想于你的顾客之前 设法知足顾客需求 让顾客有壹个惊喜 取胜法宝：用崇奉塑造、磨炼、建设壹个和睦的团队 四个“服务”：上级为下级服务，二线为壹线服务，上工序为下工序服务， 全员为客人服务 五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监 督 六项准则：上级为下级服务、下级对上级负责；下级出现错误，上级肩负责任； 上级可越级检查，下级不允许越级请示； 下级可越级投诉，上级不允许越级指挥； 上级关心下级，下级听从上级； 上级考评下级，下级评议上级。 七项行为标准： 对顾客要真诚、对公司要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助 精英假日酒店简介 精英假日酒店是精英公司继精英驾校、房地产和建筑建材后又打 造新开发的产业，坐落固原原州区工业园内，三面环山空气清新，远 离城市的喧嚣和喧华。 “木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。”（晋·陶渊明）泉，代表 律动，活力，活力，象征着精英假日酒店现代科技和先进的公司 管理；“泉出通川为谷”，谷，代表厚重，悠久，包罗万象，和中 国文化的博大精深。精英假日酒店是壹家将现代智慧和简欧装饰 风格相结合假日酒店， 3种房型共 73间，为您涤净旅途疲惫；格 调中餐厅，尽享品味而不奢华，置身于此尽享心灵积淀。 第一章 入职指引 第壹条：应聘人员必须于酒店指定医院或卫生防疫站进行体检，体检合格方可录用，体检费用由应聘者自理。 第二条：新录用员工，应于规准时间内到酒店报到，且提供身份证、户口簿（外地户籍证明）、原单位解除合同的证明或失业证、学历证明（大专及之上需提供毕业证书、学位证书）、计划生育证明、独生子女证等复印件及近期免冠壹寸照片壹张。 第三条：按表设要求如实填写《酒店员工登记表》。个人信息、资料如有虚假或假造的，酒店有权立刻解除劳动合同。 员工个人信息、资料如有更改或补充时，请实时填写《个人情况变更申请