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深度营销与客户关系管理 深度营销与客户关系管理 测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 为了获得客户的忠诚，我们需要提供( ) √ A 不满意服务 B 一般客户服务 C 客户关系管理 D 优质客户服务 正确答案： C 2. 客户关系管理的步骤应该是( ) √ A 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库 B 客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库 C 收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库 D 客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库 正确答案： C 3. 在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是( ) √ A 公司的发展计划 B 过去曾经与公司达成的交易金额 第 1 页 深度营销与客户关系管理 C 财务年度的起止时间 D 优先送货 正确答案： B 4. 客户跳槽的原因是( ) √ A 技术问题 B 服务问题 C 资费问题 D 以上都包括 正确答案： D 5. 我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是( ) √ A 强人所难式的维持方式 B 自愿的维持方式 C 双方协商的维持方式 D 以上都不是 正确答案： B 6. 服务营销对应着哪一种销售方式( ) √ A 大客户销售 B 批发商销售 第 2 页 深度营销与客户关系管理 C 门店销售 D 少量销售 正确答案： C 7. 对于素质比较低的客户，在促销方案中应当( ) √ A 尽量以简单直白的方式来介绍产品 B 减少对产品基本功能的介绍 C 多使用一些专业术语 D 侧重对应用功能和问题解决方案的设计 正确答案： A 8. 为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠( ) √ A 不满意服务 B 一般客户服务 C 客户关系管理 D 优质客户服务 正确答案： D 9. 哪一项是销售行为和营销意图得以实现的保障( ) √ A 员工的执行力 B 员工的技能 第 3 页 深度营销与客户关系管理 C 员工的经历 D 员工的激情 正确答案： A 10. 普通客户得到的服务应该是( ) √ A 标准化的服务 B