平安礼仪培训教材.pdfVIP

平安礼仪培训教材 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热 情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增 添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员， 有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则， 通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位 平安员工的期望。作为一名平安人，我们的一言一行都代表着平安的企业形 象，对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉，既使平安有再好的 商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不 振。总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗 旨的具体表现。 平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望平安员工认真遵 守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中 有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的 习惯，做一名合格的平安人。 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很 长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他 的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现 方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到 人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 1 ． ②双手按箭头方向做 ①把手举到脸前： “拉”的动作，一边想象 笑的形象，一边使嘴笑起 来。 2. ①把手指放在嘴角并向 ②一边上提，一边使嘴 充满笑意。 脸的上方轻轻上提： ①手张开举在 眼前，手掌向 ②随着手掌上提，打 上提，并且两 开，眼睛一下子睁 大。 手展开： 3. 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如 果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早 起 5 分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可 使其他人感到轻松、愉快。 [男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项： [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也 能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。 [站姿] [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅