优质护理服务在体检中心的运用最新PPT课件.pptVIP

优质护理服务在体检中心的应用 八、提升服务 4 、提高专业技能和专业素质 请专科专家进行全中心知识讲座、健康体检系统化知识 等方面的培训 外出去其他体检中心参观、学习和借鉴 - 32 ? ? 优质护理服务在体检中心的应用 九、客户满意 1 、安排好导医，合理分流， 合理安排受检人员，做到不 拥挤、不扎堆，确保整个体 检流程的快捷、有序进行， 缩短体检时间。 - 33 优质护理服务在体检中心的应用 九、客户满意 2 、提供健康营养早餐 - 34 优质护理服务在体检中心的应用 九、客户满意 3 、体检后的延伸服务 主动及时电话告知受检者领取体检报告 ? 加强健康保健知识的宣传 ? 深化健康体检后续服务 ? 满意度调查反馈 ? 建立健康档案 ? 个性化的健康指导 - 35 ? 优质护理服务在体检中心的应用 九、客户满意 无投诉 无差错 让客户满意 4 、我们的目标 - 36 感谢您的聆听 董海燕 - 37 优质护理服务在 体检中心 的应用 - 1 优质护理服务 什么是服务 服务是一种行为、一种表现、一项努力，对顾客而言是一种体验。简单的 说，服务意味着为顾客做有价值的事，使其愿意支付费用，让服务者获利。 服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然 产物 。 - 2 优质护理服务 什么是护理服务 是指护理人员借助各种资源向 护理服务对象提供的各种服务 服务技能 服务形象 服务态度 服务道德 3 - 优质护理服务 护理服务理念的定位 病人是特殊的消费群体，在消费关系中一般处于劣势； 病人是医院中最重要的，最应受到礼遇的人； 病人的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始； 是病人给予了我们服务与工作机会、有职业生涯机会； 在满足病人需求过程中，我们与病人共赢 …… - 4 优质护理服务 什么是优质护理服务 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责 任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 - 5 优质护理服务 什么是“以病人为中心” 是指在思想观念和医疗行为上 , 处处为病人着想 , 一切 活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提 高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工 作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放 心”的医疗服务。 - 6 优质护理服务 优质护理服务内涵 要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持 病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家 庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人 与社会的满意度。 - 7 优质护理服务 病房服务 入院护理 基础护理 饮食护理 排泄护理 卧位护理 舒适护理 术前护理 术后护理 安全管理 出院护理 ... - 8 优质护理服务 随着人们保健意识的增强，人们对自身的健康状况 也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必 须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病 为积极防病的新型自我保健方式，人们的生活质量 得到了进一步的提高。 - 9 优质护理服务在体检中心的应用 态度 仪表 主动性 环境 服务 意识 优质护理 客户 细节 满意 健康 业务 宣教 能力 - 10 优质护理服务在体检中心的应用 一、仪表 服务从何时？ 一见面 服务从哪里？ 从内心到外表 - 11 优质护理服务在体检中心的应用 一、仪表 （ 1 ）着装：着装整洁。工作时 一律着护士服，戴燕式护士帽， 穿护士鞋，夏季穿肉色或白色 袜。着短袖时，内衣袖长及裙 边不得露出工作服外。 （ 2 ）仪表：仪表端庄大方，淡 妆上岗，佩戴统一头饰，不散 发，发不过肩，刘海不过眉， 不佩戴首饰。 （ 3 ）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不 在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四 轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。 - 12 优质护理服务在体检中心的应用 二、态度 （ 1 ）微笑服务 （ 2 ）主动与他人打招呼 （ 3 ）尊重客户的人格和权利， 对客户一视同仁 （ 4 ）态度和蔼，语言文明，解释耐心 （ 5 ）工作时不谈论与工作无关的内容 - 13 优质护理服务在体检中心的应用 三、主动性 1 、主动上前询问来访者的需求 工作自主性程度越大，护士工作满意度越高 2 、根据受检者情况主动推荐合适的套餐 “请问有什么需要我帮忙的吗” - 14 优质护理服务在体检中心的应用 四、环 境 布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适 15 - 优质护理服务在体检中心的应用 五、细 节 细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着客 户对我们的满意程度。 1 、文明用语 见面问声 “ 您好” “请”字当头 “谢”字不离口 - 16 优质护理服务在体检中心的应用 五、细 节 2 、个性化的体检套餐 在接待 团体体