压力与情绪管理.ppt

培训安排 培训时间： 9:00～12:00 14：00～17:00 培训方式： 互动交流、角色演练 课堂纪律： 请保持安静；请把手机设成震动 奖惩措施 破 冰 建立团队、组员结识： 以小组为单位，组员互相问好 您好，我叫XXX，认识“我”是你三生有幸，我的爱好是～我的性格特点为～我最喜欢～我最不喜欢～ 小组成员10分钟内互相介绍自己了解队友 10分钟后各小组选派一名组长介绍全体组员 课程大纲 引 言 分享： 您在工作中曾受到的委屈？ 思考：为什么客户要求那么高？ 想想看…… 我最大压力是什么? 想到什么让我最开心? 我们面临的心理困扰 指标项目压力过重 考试压力 客户压力 身心幸福感 职业枯竭 抑郁倾向 辞职意向 员工满意度低 组织支持感受低 中国移动员工面临的心理困扰 60.22％的移动员工感觉“压力比较大” 市场线条（10086和服营厅）员工 来自客户的压力 情绪障碍 挫折应对 职业发展压力 组织支持感受弱化。 陈鲁豫：“我对任何人和事情都充满着好奇心，即使我不做采访和主持而去选择其他职业，我也会认真对待我所担负的职责。” 梁朝伟：“我非常喜欢演戏，每次接到一个剧本我都非常喜欢我的角色。” 马云：“其实我不喜欢商场的竞争，但我是企业的老板，要做就一定要做到最好。” 案例分析 案例分析 因 此: 由于威胁到你的深层需求，压力随即产生 压力的产生更多地是由于我们的思想而不 是实际发生的问题。 压力可以成为动力 百分百参与 创造力 负责化 消极影响——逃避 拖延 逃避 隐藏 指责 压力要适度 压力过低，丧失动力 压力过高，精神负担 选择一：重新“选择” 选择二：重新“看待” 请大家大声的跟我说: 客户发脾气时说明：他在教导我 客户态度好说明：他欣赏我 领导给我工作压力说明：领导信任我 领导没给我工作压力说明：领导爱护我 朋友要我帮忙说明：他们需要我 朋友不需要我帮忙说明：他们体谅我 减压——治标 1、数颜色法 2、暗示调节法 3、运动纾解法 4、音乐缓解法 5、幽默化解法 6、注意力调控法 7、时间管理 8、化解内心矛盾法 9、快乐按钮 减压——治本 树立恰当的人生观 培养多元智能 快乐工作，快乐生活 快乐的三个层次 第一个层次: 竞争式快乐 第二个层次: 条件式快乐 第二个层次: 自觉性快乐 1、远离消极的人 2、远离消极的事 3、远离消极的媒体 还有哪些方法可以克服负面情绪？ 积极心态的人 是一种思维方式 这种思维方式考虑积极因素 让阻力变成动力 让绝望变成希望 让坏事情变成好事情 …… 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ………… 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！ 胸怀感恩心 选择一：重新“选择” 你完全可以重新选择。其一放弃：比如：假设上完这个课，又做了很多心理调整，我还是无法适应这个岗位，我讨厌做服务工作，无法改变这一点，我们完全可以换一份自己喜欢的工作，没必要因为比如别人说这个工作好或收入高等等强迫自己做完全不喜欢也不合适做的事情。或其二，改变方式方法，换一种工作方式或管理方式。用同样的方法只会有同样的结果，不喜欢这个结果，就要改变方法。例如提高服务客户的技巧，提高与同事沟通的技巧，提高做工作的效率，合理安排工作等。 选择二：重新看待 有些事情我们改变不了，可以我们可以改变看待问题的方式。 所谓乐观，就是在最糟的情况下选择最好的结果。 杰瑞是一家饭店的经理，他的口头禅是： “我快乐无比！”他热情洋溢的个性对员工有非同一般的凝聚力与号召力。有人问他为什么如此乐观，他说。 “每天早上我一醒来就对自己说，杰瑞，你今天有两种选择，你可以选择心情愉快，也可以选择心情不好，我选择心情愉快。每天有坏事发生时，我可以选择成为一个受害者，也可以选择从中学些东西，我选择从中学些东西。” 有一天，坏事发生了：杰瑞被三个持枪的强盗拦住了。强盗因为紧张，对他开了枪。幸运的是，杰瑞被人及时发现，送进了急诊室。医护人员看着一息尚存的杰瑞，谁都没有信心能将他救活。他们不停地发慰他： “不用担心，我们有办法的！你会好的！”其实，他们谁都感到束手无策。 一个护士为检验杰瑞是否还有知觉，大声问他是否对什么东西过敏。杰瑞艰难地吐出两个字：“有的。”这时，所有的医生、护士都眼睛一亮。他们知道，救活一个有知觉的人要容易得多。于是，那个护士又问：“你对什么过敏？”杰瑞深深地吸了一口气，大声吼道：“子弹”在一片笑声中