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精品文档 精品文档 精品文档 人力资源管理过程 使用什么 ⑤ （材料/设备/装置） 办公设施、培训室、培训设施、电脑、电话、传真机 输 入 ② （要求是什么？） 年度经营计划、各部门人员需求 培训需求 法律法规要求 客户要求 各部门KPI 如何做？ ④ （作业指导书 /方法/程序/技术） 人力资源控制程序 岗位说明书 招聘管理办法 员工激励制度 考勤休假管理规定 劳动关系管理规定 绩效管理规定 技能评定管理办法  过 程 ① 填写COP或过程名称 人力资源管理过程  精品文档 人力资源部 由谁进行？ ⑥ （能力/技能/知识/培训） 人力资源部 其他相关部门 输 出 ③ （将要交付的是什么？） 招聘计划、应聘申请表、培训计划、培训签到表、培训记录表、考评记录（试卷、操作 考评、证书等）、上岗证、特种设备操作/特种作业人员证、员工满意度调查表、员工满 意分析报告、员工花名册、月度绩效评分表、人员能力矩阵、KPI考核表 使用的关键准则是什么？ ⑦ （测量/评估） 培训计划完成率 培训合格率 员工满意率 .