疫情冲击下我国在线旅行社发展研究——以携程为例.pdfVIP

疫情疫情冲冲击击下下我我国国在在线线旅旅行行社社发发展展研研究究 ——以携以携程程为为例例 摘要摘要：：为了研究疫情下我国OTA的现状与发展，以携程为研究对象，具体分析了其盈利模式、经营现状，同时对我 国OTA的未来发展提出了策略与预测。研究结果表明，携程以商务旅客为主要目标市场，业务收入主要来源于酒店、机票产 品的预订代理费；在疫情影响下2020年携程两季度的营业收入大幅下降，面临着资金、人力成本的损失和整个旅游业低迷的 问题；OTA可以通过与供应商的合作、构建新的旅游模式、改进内部流程与加强员工培训等策略来应对问题。 关键关键词词：：在线旅行社，盈利模式，携程网 引言引言 随着我国互联网技术的迅速进步，手机、电脑等电子设备的的普及与旅游市场的不断扩张，电子商务与旅游两大行业已 然成为国民经济最热的话题。在此基础上，在线旅行社（Online Travel Agent，OTA）应运而生。OTA作为旅游服务提供 商，使旅游消费者可以在线通过网络平台预订旅游产品或服务，即传统旅行社销售模式的网络化。其丰富、翔实的展示页面 更广泛地传递了产品信息，同时互动式的交流也使游客的咨询和订购更加便捷[1]。 截至2018年底，我国在线旅行预订市场用户规模达到4.0亿人，较2017年底增长5285万人，增长率达15.2%。同 时，2018年我国在线旅游市场交易规模达到10772亿元，相较2017年增长2486亿元，同比增长约30%。旅游市场正在迅猛发 展，我国旅游业已经进入大众化旅游的中高级阶段，正在向常态化的日常休闲旅游回归，我国的大众游客已经习惯通过在线 旅行社来预订机票、酒店等一系列旅游产品。自2014年国家旅游局确定的“智慧旅游年”开启以来，我国OTA产业在大环境 的推动下积极借助云计算技术、互联网/移动互联网、智能终端等先进手段，提升在线旅行预订的服务品质和用户体验，促 成了整个行业的蓬勃发展与快速上升态势。 然而，2020年突如其来的疫情为我国旅游行业及OTA平台的生存与发展带来了严峻的考验。往年，春节期间正是大众旅 游的高峰期，也是OTA交易额迅速增长的旺季。在疫情影响下，为了保障取消出游计划消费者的合法权益，各大OTA平台相继 推出了机票、酒店等旅游产品退改政策并积极承担产生的损失，造成高达数亿元的资金需求。在如此严峻的大环境 下，OTA如何应对与发展，尽快实现盈利弥补资金空缺，恢复行业活力，成为本文研究的重要问题。 一、一、携携程程的的盈盈利利模模式式分分析析 （一）利润源 携程最初的目标市场主要是中高端的商务旅行客户，即出差频率高的旅客，其次是观光游客和度假游客。随着旅游大众 化时代的到来，携程目标市场中的大众游客数量在不断增加，加之2015年与以观光度假游客为主要目标市场的去哪儿网的战 略合并，携程目标市场中的观光度假游客的比例有了较大幅度的提升。 （二）利润点 根据携程网2017—2019年的年报可知，其业务营收的主体部分是住宿与交通票务，两项业务的收入可达总收入的70%以 上，同时旅游度假业务与商旅管理业务也是稳健的营业收入来源[2]。以2019第一季度为例，携程的住宿预订与交通票务预 订营收分别为30亿元和34亿元，占总业务收入的41%和37%；旅游度假业务与商旅管理业务营收分别为10亿元和2.38亿元， 总和也达到了总业务收入的10%，具体比例如图1所示。 携程的本质是一个旅游分销商，借助互联网平台进行营销。其收入主要来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费。这 是携程最主要的盈利来源，酒店预订业务支撑着企业的发展和其他业务的运作[3]。（2）机票预订代理费。该项业务的利润 来自于出票价格与预订价格之间的差额。（3）商旅管理服务费。携程在将酒店预订和机票预订作为主营业务的同时，也把 二者整合成商务旅行产品，向经常出差的旅客提供差旅费用管理咨询服务。（4）在线广告费。携程身为在线旅游业的龙头 企业，具有高质量的客户资源和极高的品牌价值，因而获得了众多商家的青睐。随着携程的进一步发展，在线广告收入所占 的比重逐年递增。 （三）盈利模型 上游企业 （酒店、机票代理商、合作旅行社），互联网平台与互联网用户是携程盈利模型的三大构成方[4]，如图2所 示。即通过在线交易向互联网用户收取预订代理费，通过合作从酒店、机票代理商和旅行社获得回扣，携程