来访接待的八项原则.docxVIP

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2021-06-21 发布于浙江
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来访接待的八项原则.docx

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PAGE1 / NUMPAGES1 来访接待的八项原则接待或拜访是许多员工的常规工作。接待和参观中的礼仪不仅关系到自己的形象，也关系到企业的形象。因此，接待来访者的礼仪一直受到重视。1.对于来访者，起身握手问候。对于上级、长辈、客户，起身招呼。不是第一次见面的同事和员工可能起不来。2.不要让来访者坐在长凳上。如果暂时无法接待客人，应安排助手或相关人员接待客人。我们不能忽视游客。3.仔细听来访者的叙述。来访者是来找东西的，所以尽量让来访者说完句子，认真听。4.贸然表达来访者的意见和看法，要想好再做。如果一时答不上来，应该预约后再联系。5.对于可以马上回复或者可以马上处理的事情，要当场回复，赶紧丢掉，不要让来访者等着或者再来拜访。6.接待访客时，有来电或新访客，以免中断正在进行的接待。7.对来访者的不合理要求或错误意见，应礼貌拒绝，而不是刺激和为难来访者。8.结束接待，可以委婉的给个借口，也可以用肢体语言告诉对方接待结束了。