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客服年度工作总结概括格式 光阴如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回想当初在商会应聘物业管理企业客服岗位的事就像刚发生同样。 如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服职工， 对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年， 短暂的是时间流逝飞速， 漫长的是成为一名优异的客服人员，道路还很漫长。 做一名合格、称职的客服人员，需具备有关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。自然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻领会到。 一、我学到了哪些 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的达成时，都是对我的支持与肯定。 毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好， 体现我们客服中心的团结精神， 体现大家对工作都充满了 ** ，这时的累也就不算什么了。 提升了本身的心理素质，磨砺了我的性格。关于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言， 工作中难免会碰到各种各种的阻挡和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步积淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，不论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。浅笑服务就是当你面对客户时，不论烦忧与否，快乐与否，都要以工作为重，始终保持浅笑，因为你代表更是企业的形象。 我觉得在客户眼前要保持好的精神相貌和工作 1 / 2 状态，作为一名客服员要把职业精神和浅笑服务放在第一。 细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻领会到细节忽略不得，草率不得。不论是批阅公函时的每一行文，每一个标点，仍是领 导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有* 细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而小看、忽略。 二、我这一年来的主要工作内容 首先就是熟悉各方面信息，包括装饰单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知有关部门和人员进行办理， 达成后进行回访。 商户资料、档案、钥匙的归档及客户装饰手续和证件的办理以。 企业单发函，整顿通道乱摆乱放通知单， 物品放行条﹑大型装饰资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。 关于明年，我要努力更正过去一年里工作中的缺点，不断提升： 多与领导、同事们交流学习，扬长避短，提升自己各方面能 ;2. 提高对工作耐心度，更为着重细节，进一步改良自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性 ;3. 拓展各项工作技术 ;4. 加强学习物业管理的基本知识， 完善客服接待流程规范及礼仪， 提高客户服务技巧与心理。 企业的文化理念与工作气氛都不自觉地传染着我、 推动着我。通过此次总结概括， 让我确定了自己努力的方向， 在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步 ! 2 / 2