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客房服务员实习报告 客房服务员实习报告 清晨到达 6 楼 ,客房的姐妹们正预备开会 ,我们就到里面去了 ,主管为我们安排了师傅。 后,她们各自拿着自己的交接本上岗了 ,我被安排在 12 楼。我所在楼层的师傅对我特别友好 有条不紊地进行着自己的工作 ,同时和我聊着工作和生活中的一切 ,看起来她特别健谈。  会 , 在工作中 , 工作是有些累有些脏 ,但没有人因为那个缘故而放弃自己的工作 ,只管我们只 是一名一般客房服务员 ,但她的工作也绝不只是是打扫卫生那么简单 ,其中也有一系列复杂程 序。在这几天的实习中 ,我觉察要能自如地做好一项工作 ,首先要正直自己的工作态度 ,以一种 乐观的心态去面对每一天的工作 ,不论工作是沉重、 忙碌仍旧清闲 ,都要用积极的态度去达成 , 而不是为工作量的大小抱怨 ,因为抱怨会增加我们的负担 ,本来工作就特别辛苦 ,多了这些负 担我们哪儿还有精力好好上班呢？我们不要把情况想得太糟糕 ,要告诉自己人一辈子的意义 就是要在忙碌的工作中寻找属于自己的乐趣 ,因此天天要保持好的心态 ,因为欢喜的心态会使 我们不觉得工作的疲备 ,这不是更好吗？ 我在工作中有好多失误 ,是客人、师傅给了我一次又一次的激励 ,使我对工作更有热情。 米尔兰德先生曾讲过：年青人天生就需要激励。是的 ,正是这一次次的激励使我在工作中勇 敢地闯过难关 ,不断进步。 工作已有一个多月了 ,在这短短的时刻里我确实学到了好多 ,过去的成功与失败都已成为 过去式 ,我们都不应该以它们来夸耀或为此而悲伤 ,应该调整好自己的心态去迎接以后的挑战, 面对即此后临的难题。人一辈子中有很多要学的东西 ,趁着年青我们要多学习知识 ,那样等到 我们年迈的时候才可不能觉得空虚 ,认真想想我们现在学到的还远远不足 ,那么就更应该预备 好下一时期的学习 ,有目标的起程 ,撒下种子 ,我们还要勤劳地栽培与耕作 ,只有努力付出才会 有收获。 shixi.exam8/ 在旅游业内 ,一个显着的变化就是消费者越来越强调高质量的服务。只有高质量的服务 , 才能使旅游者在众多的旅游饭馆公司中选中某家公司。为了追求高质量的服务 ,饭馆旅游业 的竞争越来越强烈。 ,在今天竞争强烈的环境中 ,酒店想要进展 ,三个最重要的事是：质量、质 量和质量。 在饭馆和旅游业里 ,有两种种类的服务质量。 一种就是能使顾客中意的产品和服务特性。 而另一种服务质量就是对不足之处可以改良的自由度。我们关注的重要是前一种质量 ,因为它可以阻挡到顾客的中意程度。 客人们只有相信他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。因此 ,提高服务质量的重点所在就是怎样让客人们觉得他们得到了最大的利益。在那个地址 ,客人们所牺牲的东西包括金钞票以及花在消费上的时刻。客房服务员实习报告 为了保证顾客最大限度的物有所值 ,就必须有一种可以知足乃至高出顾客希望的服务体 系 , 只有如此 ,服务体系才能知足客人的需求。美国的一些连锁酒店 ,像 La Quinta inns 和 Hampton, 早就意识到洁净而安全的客房及简便迅速的入住、 离店手续是客人选择酒店时最注 重的东西。他们还理解 ,大部分的客人差不多上驾车而来 ,住上一晚后 ,翌日一大早就会启程 , 因此他们为客人提供了洁净而安全的客房 ,外加免费的欧洲大陆早餐 ,这顿设在酒店大堂时的 早餐使客人们翌日一早便可启程而无需在早餐上花费太多的时刻。通过如此做 ,酒店就为客 人们制造了价值。事实上 ,在这一判刑的酒店中 ,大部分的酒店都以如此或近似的服务作为自 己的拳头产品。 因此讲 ,一家酒店若想使自己的产品与众不同 ,就必须在服务体系上寻求改良。 假如在客人的眼中 ,酒店的服务与众不同 ,便可以给酒店增添很多有形和无形的价值。 在酒店和旅游业中 ,使客人物有所值可以分以下四个步骤去做： 一、认清哪些是可以带给顾客最大的市场环节； 二、认清在这些环节里可以提供给顾客哪些价值；实习报告网 三、成立起可以向顾客提供比不的竞争者更好的服务体系； 四、倾听顾客建议 ,随时改正服务体系。 12 下一页