客服专员岗位职责范本.docxVIP

Word 文档仅供参照 客服专员岗位职责范本 客服专员岗位职责范本 【范本一】 1、负责应付客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和剖析客户投诉，并按企业要求分不归类，存档 3、按企业要求实时联系、通知客户个案办理情况 4、实时有效地将各类客户投诉以企业要求形式报告给有关部门 5、实时跟进和通告个案办理状态，对数据库加以更新，办理后要实时进行客户回访，并成立投诉归档资料； 6、进行客户中意度检查和售后中意度检查； 7、客户治理和客户活动的治理； 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 【范本二】 1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑咨询，引导客户达成合作意愿。 2、认识客户的需求，实时将意愿客户交业务员跟进办理。 3、收集一线营销信息和客户的建议，对企业营销策略、广告、服务提供参照建议。 4、客户资料的存档治理：记录每一客户的详尽资料，并整理存档，方便企业查问、业务交接和售后服务的进行。 5、售后服务：负责客户关怀，维护优秀的客户关系，不定期客户回访，投诉办理等。 6、与业务部门紧密交流，参与营销活动，辅助市场销售。 7、达成上级临时交办的其他任务。 【范本三】 Word 文档仅供参照 Word 文档仅供参照 1、办理客户入住退户手续，负责办理收集记录及客户档案； 2、安排对客户收缴各项费用； 3、办理客户投诉，并做好投诉办理后的客户回访工作； 4、好与进展商各部门、业委会的协调与配合工作； 5、负责拟订客服部小区通告等文件和有关文字办理工作； 6、达成领导交办的其他工作。 【范本四】 1、通过网站客服平台、客服热线、 QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户中意 度； 2、负责借钱客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程赐予客户反应； 3、通过电话、短信、微信等引导借钱客户实时、正确的支付利息和本金，保证借贷双方按约实行各自的义务； 4、能实时觉察网上客户和来电客户的需求及建议，并记录整理及汇报； 5、为客户提供完整正确的方案及信息，解决客户咨询题，提供高质量服务； 6、优秀的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或有关操作； 7、与同事或主管共享信息，学习有关专业知识，提供流程改良建议。 【范本五】 1、负责收集新客户的资料并进行交流，开发新客户 ; 2、通过电话或网络与客户进行有效交流认识客户需求，寻找销售时机并达成销售业绩 ; 3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力 ; Word 文档仅供参照 Word 文档仅供参照 4、定期与合作客户进行交流，成立优秀的长期合作关系 ; 5、辅助配合销售团队，制造销售业绩。 【范本六】 1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。 2、审核客服部所有职员预订信息真切性，做好天天预订日报表。 3、收集、掌握有关信息，成立信息资料库，不断提高业务技术。 4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。 5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。 6、负责天天和餐饮部交流客人预订情况。 7、达成上级交办的其余工作。 【范本七】 1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。 2、审核客服部所有职员预订信息真切性，做好天天预订日报表。 3、收集、掌握有关信息，成立信息资料库，不断提高业务技术。 4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。 5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。 6、负责天天和餐饮部交流客人预订情况。 7、达成上级交办的其余工作。 【范本八】 Word 文档仅供参照 Word 文档仅供参照 1、同意客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程赐予客户反应； 2、负责客户资料的收集和系统录入 ,并剖析相应数据推导、提炼客户需求； 3、负责 P2P 网站平台在线 QQ 和 400 免费热线的业务咨询和答复工作，并做好记录登记工作； 4、负责网站平台的信息宣布栏目中的信息查核工作，通太短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作； 5、负责网站平台有关数据信息收集和统计工作； 6、对线上业务咨询非注册用户进行企业产品营销 ;定期追踪所服务的客户，认识客户的 需求，成立深层次客户关系； 7、在网络推广负责人的指导下，进行企业网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大企业阻挡力； 8、具备办理咨询题、安排进展、跟进进程、交流及疑难咨询题服务的意识跟能力，最 大限度的提高客户中意度。 碰到不能解决的咨询题按流程提交有关人员或主管办理， 并追踪进展直至解决； 9、负责定期对业务查问和现有客户等的情况做出系统的剖析及拟订报表。 Word 文档仅供参照