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客服绩效查核表 被考评人： 考评时间： 考评人： 年 月 日 至 年 月 日 项目 详细查核内容 查核方式 Office 办公软件操作 软件 打字速度 操作精晓的得 5 分， 操作 阿里旺旺等聊天工具操作 基本达到要求的得 3 分， （ 20%） 欠佳的得 0 分；  直接上级 分值 人事评分 评分 5 5 5 淘宝商铺后台操作 销售意识和服务意思 挖掘需求、积极介绍 工作 取消疑虑、解决异议 职责 与 关系销售、口碑维护 意识 商铺平时检查维护 40%） 积极学习专业技术， 提高专业素质听从并保质保量的达成上司安排 的各项任务 人际关系 品 协作性 性 （ 20%） 个人涵养 受同事们尊重度 执行能力 学 专业知识 识 行业知识 （ 20%） 发展潜力  工作表现优异的得 5 分，基本达到要求的得 3 分，应付了事的得 0 分； 表现优异的得 5 分， 基本达到要求的得 3 分， 应付了事的得 0 分； 各方面能力表现很强、 知识面很宽、 极具发展潜力的得５分， 一般的得３分， 短缺的得１分；  5 5 5 5 5 5 5 ５ 5 5 5 5 ５ ５ ５ ５ 一般知识 ５ 评分汇总： （软件操作） + （专业能力） + （品性） + （学识） = 综合 查核说明：薪资结算方式 = 行为查核分值 × 总薪资 × 40% + 总薪资× 60% 级别 标准 级 客服专员 级 客服专员  薪资标准及对应等级 技术标准 / 能力标准 工资标准 奖赏标准 惩罚标准 熟悉淘宝的各项操作流程和有关 规则，具有强烈的服务意识、销售 不听从上司调动没有大 意识、品牌意识， 具备优异的语言 局观点，损害集体利益， 表达能力、 社交能力， 有很强的沟 月销售额达成 0-70%， 通能力， 善于团队合作，可以适应 固定工资 2100 元以上， 消极怠工，客户投诉率 提成比率 0.5%；月销售 较大的工作压力。 具备定期整理收 另享 500 元生活补助。 达 2%以上，视情节严重， 额达成 71%-85%，提成 集客户反应， 进行客户需求剖析的 （试用期一个月，试用 处以 100-1000 元的罚 比率 0.7%；月销售额达 期工资 2100 元，试用期 款和降级办理，情节严 能力；熟练操作阿里旺旺及各类交 成 86%-100%，提成比率 流工具，打字速度快，错别字少， 无补助） 重或多次违规三次以 1%；月销售额达成 100% 标点符号规范。 精晓 Word、Excel 、 上，除实施罚款外，公 以上，提成比率 1.5%； PowerPoint 等办公软件。客户满意 司人事部将无条件辞 退。 率≥ 98%，绩效查核≥ 98 分。月销 售额≥ 20 万元。 熟悉淘宝的各项操作流程和有关 规则，具有很好的服务意识、销售 意识、品牌意识， 具备优异的语言 月销售额达成 不听从上司调动没有大 0-70%， 表达能力、 社交能力， 有很强的沟 局观点，损害集体利益， 通能力， 善于团队合作，可以适应 固定工资 1800 元以上， 提成比率 0.4%；月销售 消极怠工，客户投诉率 另享 500 额达成 71%-85%，提成 较大的工作压力。 具备定期整理收 元生活补助。 达 2%以上，视情节严重， 集客户反应， 进行客户需求剖析的 （试用期一个月，试用 比率 0.6%；月销售额达 处以 80-800 元的罚款 期工资 1800 元，试用期 成 86%-100%，提成比率 能力；熟练操作阿里旺旺及各类交 和降级办理，情节严重 0.9%；月销售额达成 流工具，打字速度快，错别字少， 无补助） 或多次违规三次以上， 标点符号规范。 熟练 Word、Excel 、 100%以上，提成比率 1.4%； 除实施罚款外，企业人 PowerPoint 等办公软件。客户满意 事部将无条件解雇。 率≥ 95%，绩效查核≥ 95 分。月销 售额≥ 15 万元。 熟悉淘宝的各项操作流程和有关 规则，具有很好的服务意识、销售 意识、品牌意识， 具备优异的语言 不听从上司调动没有大 表达能力、 社交能力， 有很强的沟 月销售额达成 0-70%， 局观点，损害集体利益， 1500 元以上， 提成比率 0.3%；月销售 通能力， 善于团队合作，可以适应 固定工资 消极怠工，客户投诉率 另享 500 额达成 71%-85%，提成 较大的工作压力。 具备定期整理收 元生活补助。 达 2%以上，视情节严重， C 级 （试用期一个月，试用 比率 0.5%；月销售额达 集客户反应， 进行客户需求剖析的 处以 60-600 元的罚款 客服专员 期工资 1500 元，试用期 成 86%-100%，提成比率 能力；熟练操作阿里旺旺及