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客服年终工作总结—年终工作总结 时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管， 率领我部的员工顺利达成了××年的各项工作任务。 在此，对一直以来支持我工 作的客服部所有员工表示感谢。 如果没有她们的努力工作， 就不会有客服部今天 的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。 特别感谢许先生对我的 关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。 ××年客服部的工作是比较忙碌和辛苦的一年， 但关于我们每个人来说又有好多 不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管， 一直从事客服部管理 工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾忌重重，思疑 自己可否胜任此项工作。 虽然我对商品经营方面也没有经验， 但作为她的主管依 然鼓励她并帮助她， 和她一同议论、 解决工作上发生的各样问题， 其中包括商品 的种类及标价问题， 并调换本部员工去全力支持商品部的筹办工作。 因为我部门 全体员工同心戮力的去帮助李爱霞主任， 使她充满信心， 抛去顾忌，全身心的投 入到这项她并不熟悉的工作， 并且优秀达成了商品部的筹办工作， 给商品部此后 的经营确立了基础。 在员工培训方面， 我认为应将此项工作做得更有系统和规范， 所以我和郝小姐就 以前的培训资料逐项进行了改正，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。 后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务企业工程部的每日早读方法， 对临时工进行宣导，使临时工时刻切记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中， 使我感觉宽慰和骄傲的是看到了李主任、 郝小姐、程小 姐在工作能力上的成长和进步。 作为她们的主管让我有一些成就感， 同时也是对 我的鞭策。不断的学习才能不断的进步， 我把许先生交给我的每一项工作都当成 是给我的一次学习的时机， 认真努力的达成它。 许先生让我参与美容美发室及足 底按摩室的装饰工程， 关于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验， 也是 给我的一次学习的时机。 通过许先生的指点及教诲， 我成功的达成了我的协调任 务，从中也学习到了一些协调工作的方法。 参与古典家具的选购工作是给我的又 一次学习的时机， 经过一段时间的学习和选购工作， 我学习到了一些辨别家具年 份、新旧和产地的基本知识使我增长了见解。 时间总是年复一年的轮回， 岁月却把所有的优与劣、 利与弊记录下来。 在新的一 年中，我将带着我在往日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。 我将更为努力的进行本员工作， 率领客服部的全体同事更好的达成清洁服务任务。 并在工作中创造和睦的工作气氛， 加强部门内的凝聚力。 力求在新一年的工作中 超越已经拥有的一切，取得更大进步。