客服部工作计划.docxVIP

2020 年 6 月客服部工作计划 为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司有关规定，客服部拟订了下半年的工作计划如下 一、指导思想 以公司下发的《 **** 文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好职工岗前培训， 正直服务态度， 提高职工业务水平。 主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度检查， 通过信访、 回访等方式展开检查， 对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋典范岗” ，发挥党员先锋典范作用， 以此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体职工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平， 确实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名职工要拟订出自己下半年个人工作计划， 工作计划标准要高， 要确实可 行，并认真落实。 3、其余事宜由公司另行通知。 一、为什么要写工作计划： 1、计划是提高工作效率的有效手段。 工作有两种形式：一、消极式的工作 ( 救火式的工作：灾难和错误已经发生后再连忙办理 ) 二、积极式的工作 ( 防火式的工作：预示灾难和错误，提前计划，除去错误 ) 写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明理解白。计划是我 们走向积极式工作的起点。 2、计划能力是各级干部管理水平的体现。 个人的发展要 讲长久的职业规划，关于一个不断发展壮大，人员不断增加的公司和组织来说，计 划显得尤为急迫。公司小的时候，还能够不用写计划。因为公司的问题并不多，沟 通与协调起来也比较简单，只要要少数几个领导人就把发现的问题解决了。可是企 业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，交流也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。 3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事 ( 个人驱动—系统驱动 ) 二、怎样写好工作计划： 怎样才能做出一分优秀的工作呢 ?总结当时会议上大家的讲话和后来的一些说话，主假如要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大体素： 工作内容 ( 做什么： WHAT) 工作方法 ( 怎么做： HOW) 工作分工 ( 谁来做： WHO) 工作进度 ( 合适做完： WHEN) 12 下一页 三、怎样保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可 不是人们往常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问 题也是执行人员自己的水平问题” 。执行不力，或许无法执行跟方案其实有很大关系， 如果一开始，我们不认识现实情况，没有去做足够的检查和认识。那么这个方案先 天就会给后来的执行埋下隐患。 同样的道理，我们的计划能不能真实得到贯彻执行， 不只是是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。此外，工作计划应该是能够调 整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为 了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有公司领导审核与签字，并负责追踪 执行和检查。