《新编现代礼仪实用教程》教学课件 第二部分第二章.pptVIP

新编 现代礼仪实用教程 第二部分 商务礼仪 目 录 CONTENTS 1 2 3 商务礼仪概述 馈赠与受赠礼仪 拜访与接待礼仪 4 商务信函礼仪 5 商务会议与仪式礼仪 6 推销礼仪 第二章 拜访与接待礼仪 仪容礼仪 01 02 03 04 仪表礼仪 仪态礼仪 递物、接物、引导、 进出等手势 02 接待礼仪 01 拜访礼仪 拜访礼仪 与主人约定拜访时间一定要客随主便，让主人定夺。如果主人时间充裕，客人可提出几个时间段，让主人选择。拜访时间一般应定在节假日，时间不宜过早，也不宜过晚，以免影响主人休息，更不应在对方常规的用餐时间登门。 一、有约在先 （一）约定时间 预约拜访时，要与主人商定好届时到场的人数及其身份，以便于主人做好准备，尤其是在公务拜访中要注意这一点。宾主双方都要尽力避免自己一方中出现对方不欢迎，甚至极为反感的人物。此文，拜访人数不宜过多，人数既已定下也不宜临时更改。 拜访礼仪 一、有约在先 （二）约定人数 约定拜访时间后，一定要准时到达，不要到场过早，也不宜过晚。如果临时有事，须提前通知主人，说明原因，表示歉意。 二、做客有方 拜访礼仪 （一）准时到达 到达主人所在地时，一定要敲门或按门铃。按门铃时，让铃响两三声即可，不要久按不放，等有人回应或者出来迎接时方可进门，不可以不打招呼就擅自闯入，即使开着门也应该敲门或打招呼后再进。 （二）注意敲门的艺术 二、做客有方 拜访礼仪 与主人会面，应该主动向对方问好，并且与对方行握手礼。 如果是老朋友，可以更亲切些，相互拥抱也无妨。 二、做客有方 （二）注意敲门的艺术 拜访礼仪 如果是初次见面，还应该略作自我介绍。 如果与你同来的还有其他人员，应该主动向主人一一介绍 二、做客有方 （三）及时问候 拜访礼仪 拜访别人时着装要干净、整洁、庄重，切忌衣装不整、蓬头垢面。进门后，应当主动地脱下外套，并且摘下帽子、墨镜、手套。 二、做客有方 （四）注意个人仪表 拜访礼仪 应邀入座时，要随行于主人身后，切忌抢先。一般而言，主人会邀请客人在指定的地方入座，此时要注意3点： 第一，不要自行找坐； 第二：与他人同至时要相互谦让，切不可抢座； 第三，最好与其他人，尤其是主人一起落座，以示尊重。 二、做客有方 （五）礼貌入座 拜访礼仪 在任何一次拜访活动中，必要的寒暄后即可切入主题，交谈实质性问题，不宜兜圈子，浪费双方时间。交谈内容要得体，不可谈及低俗、无聊的话题和主人的隐私问题。 未经主人邀请或同意，不可随便参观主人的房间，同时不宜对主人室内的摆设品头论足。 二、做客有方 （六）注意交谈内容 拜访礼仪 拜访时要注意把握辞行时机，顺访一般不超过20分钟，专访一般不超过一个小时，初次拜访则不宜超过半个小时。 与主人交谈中如果发现主人心不在焉，或沉默不语，或长吁短叹，说明主人或有急事要办，或将要下逐客令，此时，自己应该及时告辞。 二、做客有方 （七）适时告辞 拜访礼仪 第二章 拜访与接待礼仪 仪容礼仪 01 02 03 04 仪表礼仪 仪态礼仪 递物、接物、引导、 进出等手势 02 接待礼仪 01 拜访礼仪 接待礼仪 迎接来宾前，首先要了解来宾的背景资料。充分掌握迎宾对象的基本情况，尤其是主宾的个人简况，如姓名、性别、年龄、单位和职务等。 根据迎送规格，准备好必要的车辆和食、宿接待。 掌握抵达的时间，提前到达迎宾地点。若迎宾时间有变化应及时掌握。 迎接未见面的客人，在车站、码头、机场上有必要准备一块接站牌。 见到来宾后，应马上向其问候、致意并作自我介绍。 一、迎客礼仪 （一）迎客规范 接待礼仪 应主动向客人表示帮助他拿行李的意思，不过对于来宾手中的外套、提包或密码箱，则没有必要为之“代劳”。 如有车来接，应为客人打开车门。 商务接待住宿安排要根据客人的身份、人数和工作需要来酌情考虑。 对应邀前来参加本单位活动的本市重要客人，应在单位大门口迎接。 一、迎客礼仪 （一）迎客规范 （1）在轿车中，座次的尊卑一般是右座高于左座，后座高于前座。以一辆双排5人座轿车为例，其尊卑排序。但是在主人亲自驾车时，客人坐在副驾驶座上与主人“平起平坐”，才合乎礼仪。 接待礼仪 一、迎客礼仪 （二）乘车礼仪 司机 4 1 3 2 主人 1 2 4 3 （2）在大型商务车上，座次尊卑的一般规则是：前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，其座次往往越高。有的商务车座位被安排在通道两侧，在这种情况下，一般应以面对车门的一侧为上座，背对车门的另一侧为下座。 接待礼仪 一、迎客礼仪 （二）乘车礼仪 接待礼仪 一、迎客礼仪 （三）引导礼仪 接待人员在