《新编现代礼仪实用教程》教学课件 第二部分第五章.pptVIP

会议礼仪 四、展览会礼仪 （三）接待员礼仪 接待员站着迎接参观者时，应双脚略微分开，与肩同宽，双手自然下垂或在身后交叉，这种站姿不仅大方而且有力；站立时切勿双脚不停地移动，表现出内心的不安稳、不耐烦，也不要一脚交叉于另一只脚前，因为这是不友善的表示。此外，接待员要随时与参观者保持一定的目光距离，目光要坚定，不可游移不定，也不可眼看别处，以显示出坦然和自信；而不可随心所欲地趴在展台上或跷二郎腿、嚼口香糖。 第五章 商务会议与仪式礼仪 会议礼仪 01 02 仪式礼仪 仪式礼仪 庆典是对各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆典仪式的机会是很多的，既有本单位的庆典仪式，也有可能应邀出席外来单位的庆典仪式。 一、庆典仪式礼仪 1 2 3 4 单位成立周年庆典。通常，讲究“逢五”“逢十”，即在单位成立五周年、十周年及其倍数时进行。 单位取得重大业绩的庆典。如百日无生产事故、房地产盛大开盘时，均会举行庆典仪式。 单位获得荣誉的庆典。当单位荣获了某项荣誉称号、单位的“拳头产品”在国内外重大展评中获奖之后，均会举行此类庆典。 单位取得显著发展的庆典。当单位建立集团、确定新的合作伙伴、兼并其他单位、分公司或连锁店不断发展时，自然都值得庆祝一番。 仪式礼仪 （一）庆典仪式分类 仪式礼仪 一、庆典仪式分类 （二）组织庆典的礼仪 1．上级领导 地方党政领导、主管部门的领导，大都对单位的发展给予过关心、指导。邀请他们参加，主要是为了表示感激之心。 2．社会名流 根据公共关系学中的“名人效应”原理，社会各界的名人对公众最有吸引力，能够请到他们，将有助于更好地提高本单位的知名度。 要确保庆典的出席者能够如约赴会，名单中要体现出席者的意愿，不能使对方勉为其难。确定庆典的出席者名单时，始终应当以庆典的宗旨为指导思想。一般来说，庆典的出席者通常应包括如下人士。 仪式礼仪 一、庆典仪式分类 3．大众传媒 在现代社会中，报纸、杂志、电视、广播等大众媒介，被称为仅次于立法、行政、司法三权的社会“第四权力”。邀请它们，并主动与它们合作，将有助于它们公正地介绍本单位的成就，进而有助于加深社会对本单位的了解和认同。 仪式礼仪 一、庆典仪式分类 4．合作伙伴 在商务活动中，合作伙伴经常是同呼吸、共命运的。请他们来与自己一起分享成功的喜悦，是完全应该的，而且也是绝对必要的。 5．社区关系 社区关系是指那些与本单位共居于同一区域、对本单位具有种种制约作用的社会实体，如本单位周围的居民委员会、街道办事处、商店以及其他单位等等。请它们参加本单位的庆典，会使对方进一步了解本单位、支持本单位，或是给予本单位更多的方便。 6．单位员工 员工是单位的主人，本单位取得的每一项成就，都离不开他们的兢兢业业和努力拼搏。 以上人员的具体名单一旦确定，就应尽早发出邀请或通知。鉴于庆典的出席人员甚多，牵涉面极广，原则上不得将庆典取消、改期或延期。 仪式礼仪 一、庆典仪式分类 接待来宾时，要热情地照顾好全体来宾，使来宾感受到主人真挚的欢迎和敬意。 为达到更为理想的工作效果，可成立专门的筹备组。根据具体需要，筹备组可下设若干专项小组，如财务、会务、公关、礼宾等，各司其职，各尽其能。 仪式礼仪 一、庆典仪式分类 筹备组的具体工作如下： 迎送宾客，即在举行庆祝仪式的现场迎接和送别来宾。 引导宾客，专人负责为来宾带路，将其送到既定地点。 陪同宾客，对某些高龄宾客或贵宾，应安排专人陪同始终，以便关心与照顾。 招待宾客，指派专人为来宾呈送饮料、点心及作其他方面的照应等。 仪式礼仪 一、庆典仪式分类 举行庆祝仪式的现场是庆典活动的中心地点，其安排、布置是否妥当，直接关系到出席者对庆典活动乃至于单位印象的好坏。依据仪式礼仪的有关规范，在布置举行庆典仪式的现场时，要考虑以下几个问题。 根据庆典的规模、影响力和本单位的实际情况来选定具体地点。 1．地点的选择 着力于美化庆典现场的环境。为烘托出隆重、喜庆的气氛，可在现场张灯结彩，张挂与庆典内容相关的大型横幅等。 2．环境的美化 在选择庆典仪式的现场时，应当遵循适用原则。现场的大小应与出席者人数的多少成一定比例。 3．场地的大小 提前准备好音响设备，尤其是供宾客致辞用的麦克风和传声设备，要确保其处于正常状态。 4．音响的准备 仪式礼仪 一、庆典仪式分类 两大 原则 为了确保活动的良好效果，也为了尊重全体出席者，庆典的时限以45分钟以内为佳。 时间宜短不宜长。 程序过多，不仅会加长时间，而且还会分散出席者的注意力，并给人以庆典内容过于凌乱之感；程序少，易于组织，突出效率。 程序宜少不宜多。 仪式礼仪 一