《新编现代礼仪实用教程》教学课件 第三部分（第一章）.pptVIP

展览会礼仪 展览会礼仪 一、主持人礼仪 主持人是展览会的操纵者，其形象就是组织实力的一种体现，所以应该表现出决定性人物的权威性。在着装上，要穿西服套装、系领带，携带公文包，以显示出气派的样子，使公众也对其主持的展览会和产品产生信赖感。 二、讲解员礼仪 讲解员应热情礼貌地称呼公众，讲解流畅；介绍内容时要实事求是；语调清晰流畅，语速适中。解说完毕，应对听众表示谢意。 接待员站着迎接参观者时，应双脚略微分开，与肩同宽，双手自然下垂或在身后交叉，这种站姿不仅大方而且有力；站立时切勿双脚不停地移动，表现出内心的不安稳，也不要一脚交叉于另一只脚前，因为这是不友善的表示。此外，接待员要随时与参观者保持一定的目光距离；不可随心所欲地趴在展台上或跷二郎腿、嚼口香糖。 三、接待员礼仪 展览会的工作人员除了要具备良好的素质、明确办展览的目的和主题、了解展览的知识和技能、具备与展览产品有关的专业素质外，还要懂得礼仪，从各自不同的角度影响公众，使公众满意。 谢谢聆听 THANKS FOR YOUR ATTENTION 洽谈会礼仪 商务洽谈会又叫商务磋商会、商务谈判会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复与对方交换看法或做出某种让步，清除相互间的距离，最后各方取得一致，达成协议的商务。 一、洽谈会的准备 （一）人员配备 洽谈会礼仪 一、洽谈会的准备 （二）议程准备 洽谈会礼仪 洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈之前，都要对谈什么、何时谈、何地谈、如何谈、达到什么目的等问题进行周密安排，以免在礼仪上有不周之处。例如，洽谈地点如果选择在己方进行，作为东道主必须注重礼貌待客，邀请、迎送、接待、洽谈的组织工作等必须符合礼仪要求；如选择在洽谈对手所在地，则要入境随俗，了解当地的风俗人情，并要审时度势，灵活反应，争取主动。 二、洽谈会上的礼仪 （一）座位安排 洽谈会礼仪 二、洽谈会上的礼仪 （二）谈吐举止 洽谈会礼仪 洽谈人员的谈吐要轻松自如，举止文雅大方，谦虚有礼，不可拘谨慌张。见面后可稍加寒暄，宜谈些轻松的话题，但开头的寒暄不宜太长，以免冲淡洽谈气氛。 二、洽谈会上的礼仪 （三）衣着打扮 洽谈会礼仪 参加洽谈者在衣着打扮上要正式一些，以表示对洽谈的重视和充分的准备；如果是非正式洽谈，也可以穿得随便一些，给人以轻松、随和的感觉。一般到豪华宾馆去洽谈，西装革履能够证明自己的身份和气度；在普通的办公场所洽谈，可以穿得和平时上班一样，不用刻意打扮。 二、洽谈会上的礼仪 （四）语言使用 洽谈会礼仪 洽谈人员在洽谈过程中要注意语言的规范性和灵活性，用语要清晰易懂，口语要尽可能标准，注意使用文明用语，体现自身的职业道德和商业形象。洽谈时应注意抑扬顿挫、轻重缓急，避免吐舌挤眼、语句不断、嗓音微弱或大吼大叫，无论出现什么情况都不能使用粗鲁、污秽或攻击性的语言。 二、洽谈会上的礼仪 （五）提问方式 洽谈会礼仪 在洽谈中要礼貌地提问，问话方式要委婉，语气要亲切平和，用词要斟酌，不能把提问变成审问和责问。对需要提问的问题，应事先列好提纲；如果不做准备，贸然提问，是不尊重对方的表现。 一般提问的时机应选择在对方发言完毕之后、对方发言停顿间歇时、自己发言前后及在议程规定的辩论时间等进行提问。当对方回答问题时，提问者应耐心倾听，不能因为对方的回答没有使自己满意，就随便插话或任意打断对方的话。在一般情况下，插话应借助一些特定的套话来实现，如“对不起，我能打断您一下吗”或“请停一下”等。 二、洽谈会上的礼仪 （六）礼貌回答 洽谈会礼仪 洽谈过程中，作为被提问者答话时，要本着真诚合作的态度，实事求是地回答对方的提问，不能闪烁其词。如果对方对某个问题不甚了解，应以浅显易懂的语言进行解释，切不可流露出不耐烦的神情；如有些问题涉及商业秘密和技术机密，则应委婉说明，避免出现令人尴尬和僵持的局面。 洽谈过程中，双方人员的态度、心理、方式、手法等，都对洽谈构成重大的影响。因此，商务礼仪规定，商界人士在参加洽谈会时，首先要更新意识，树立正确的指导思想，并且以此来指导自己的洽谈表现，这就是所谓的洽谈方针。洽谈方针的核心，就是要求洽谈者以礼待人，尊重别人，理解别人。 三、洽谈的方针 洽谈会礼仪 （一）礼敬对手 要求洽谈者在洽谈会的整个过程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。 （二）依法办事 要求洽谈者自觉地树立法制思想，在洽谈的全部过程中，提倡法律至尊。洽谈者所进行的一切活动，都必须依照国家的法律办事。 （三）平等协商