《新编现代礼仪实用教程》教学课件 第三部分（第三章）.pptVIP

商务启事 二、商务启事的设计和印刷 商务启事反映着公司的形象，因此，所用的纸质要好，设计要出色。 设计商务启事应以醒目、大方为主，标题部分可用鲜艳的色彩、新颖的字体来调动阅读者的积极性，正文部分字体大小适中，而电话、地址等相关内容应当特别强调，以吸引读者注意。此外，还应注意商务启事的设计用纸、设计篇幅、内容安排、信封设计等方面的问题。 设计用纸 商务启事的尺寸不应太大，重量不要超过印刷邮资的最低限度，以免增加成本。 设计篇幅 以简洁明了为佳，但一定要讲明意图。 内容安排 信封上的名字和地址可打印也可手写，但不能贴标签。 信封设计 第三章 商务信函礼仪 普通书信 01 02 03 请柬和邀请信 聘 书 第三章 贺 卡 04 05 06 商务启事 商务电子邮件 商务信函礼仪 商务电子邮件 一、恰当地称呼收件者，拿捏尺度 邮件的开头要称呼收件人，既表示礼貌，又明确了收件人。如果对方有职务，应按职务尊称对方；如果不知道或不确定职务，则应按通常的“××先生”、“××小姐”称呼，但注意不要把性别弄错。 二、正文要简明扼要，行文通顺 邮件正文的撰写应简明扼要，如果内容过多，正文可作摘要介绍，另将详细内容作附件处理。 三、注意论述语气 邮件中应多用“请”、“谢谢”之类的用语，还应根据收件人与自己的熟悉程度、亲密关系来选择恰当的语气，以免引起对方不适。此外，电子邮件容易转发，因此须谨慎而客观地对待别人的评论意见。 每当传达信息或提出正式请求，商务电子邮件就显得尤为重要。对于从事经营活动的企业来说，一封专业而礼貌的电子邮件可以给人留下深刻的影响，并可以对业务产生积极影响。在写商务电子邮件时，应注意以下几个方面的问题。 商务电子邮件 四、一次邮件交待完整信息 一次邮件完成一件事情，这就要求发件者要深思熟虑，处理问题全面而周详，不要连发“补充”或者“更正”之类的邮件，以免给收件人造成困扰。 五、尽可能避免拼写错误和错别字 这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文邮件，最好把拼写检查功能打开；如果是中文邮件，应注意不要出现同音别字。在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。 六、合理提示重要信息 在邮件中，合理的提示是必要的，如用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示，但要注意提示不宜过多，以免对方抓不住重点，影响阅读。 商务电子邮件 七、合理利用图片、表格等形式来辅助阐述 对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。此时，可以配合图表加以阐述。 八、注意结束语 英文邮件常以“Best Regards﹢署名”结尾，中文邮件常以“祝您顺利”之类的祝颂词结尾。 谢谢聆听 THANKS FOR YOUR ATTENTION 新编 现代礼仪实用教程 第三部分 政务礼仪 目 录 CONTENTS 1 2 3 会议礼仪 商务信函礼仪 餐饮礼仪 4 仪式礼仪 第三章 商务信函礼仪 普通书信 01 02 03 请柬和邀请信 聘 书 第三章 贺 卡 04 05 06 商务启事 商务电子邮件 商务信函礼仪 第三章 商务信函礼仪 普通书信 01 02 03 请柬和邀请信 聘 书 第三章 贺 卡 04 05 06 商务启事 商务电子邮件 商务信函礼仪 普通书信 书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。商务活动中使用书信，不仅可以传达自己的思想感情，而且能给收信人以“见字如面“的亲切感。 普通书信 一、书信的结构 1．称呼 称呼是写信人对收信人的尊称，主要依据相互间的隶属关系、亲疏关系、尊卑关系、长幼关系等而定，一般都以“敬语＋称谓”的形式组成。称呼单独占行，顶格书写，后面加冒号。 2．启词 启词是笺文的起首语，可有多种表示法，如问候式的“您好”等，思怀式的“久不通信，甚为怀想”等。启词一般在称呼下面另起一行，前空两格。 3．正文 正文是书信的主体，是书信能否达到写信人理想效果的关键。公务书信应该一文一事，正文要清楚、明了、简洁，并注意情感分寸。正文在启词下面，另起一行空两格写。 （一）笺文 笺文即写在信笺上的文字，也就是寄信人对收信人的招呼、问候、对话、祝颂等。笺文是书信内容的主体。就总体来讲，笺文由以下几个部分组成。 普通书信 一、书信的结构 4．酬应过渡 正文结束时，可写几句酬应性的话作为全文的过渡，如“我方相信，经过此次合作，双方的友谊将有进一步发展”“再次表示衷心的感谢” 。有时，公务书信也可用结语过渡，如“特此说明”“特此致歉” 等。 5．祝颂词 由于写信人与收信人的关系以及书信内容有所不同，祝颂词的写法也多种多样。有时，往往用简单的一两句话，写明希望对方答复的要求，如“特此函达，即希