某物业管理实务培训教材.pptx

物业管理实务（一）; 什么是物业管理 ;我的体会： 物业管理既是专业，又不是专业。说它是个专业吧，物业管理每天遇到的都是业主和物业使用人生活中急需解决的家居小事。说它不是个专业吧，可物业管理毕竟有它的作业流程以及需要遵循的法律法规政策等。 ; 从事物业管理，不仅需要学习相关作业规程和专业知识，更需要生活和工作经验的积累。 热爱生活、体验生活、享受生活、积累生活”，厚积薄发，方可得心应手。;物业管理主要内容 ;2、物业管理早期介入 （1）物业管理??早期介入 （2）物业管理的前期管理 （3）物业接管验收;3、做好物业管理入伙工作 （1）业主入伙的概念 （2）业主入伙前期准备 （3）入伙工作内容 （4）迁入／迁出手续及程序 （5）入伙工作流程 （6）协助住户验楼;4、提供装修管理与服务 （1）建筑物基本构造知识 （2）装修管理相关人员职责及流程 （3）装修施工的现场管理与竣工验收 （4）装修管理细则 （5）装修施工中的常见问题及处理 ;5、如何进行规范服务 （1）礼仪规范 （2）保洁服务规程 （3）保安服务规程 （4）维修服务规程 （5）绿化服务规程 （6）停车场、交通管理标准作业规程 （7）消防系统管理规程 ;6、如何处理业主投诉 （1）概述 （2）投诉处理原则 （3）投诉处理流程 （4）投诉规范 （5）投诉案例分析及应急机制 （6）物业管理的三个“投诉期”及投诉原因 （7）物管企业如何减少与避免有效投诉 （8）建立业主投诉体系 ;7、防范物业管理服务风险 （1）物业管理服务风险的类型 （2）治安风险防范 （3）车辆管理安全防范 （4）消防风险防范 （5）设备风险防范 （6）公共环境风险防范;8、规范业主大会及业主委员 会的运作 （1）做好业主大会的规范工作 （2）规范业主委员会的运作 （3）物业管理公司协调好业主委员会工作案例 ;一、重视员工培训; 不是所有的人都能想明白，所以才需要解释 不是所有的人都能想透彻，所以才需要教育;员工培训的主要环节;员工培训的重点与方法;做一个清醒、称职、让人放心的管理处主任;事务助理日常工作规范表; 项 目 状 况 项 目 状 况 车辆刮、碰 有 □ 定期消杀，有告示和标识 有 □ 车辆停放秩序（含自行车） 好 □ 道路卫生 良好 □ 差 □ 道路情况 好 □ 保 绿地卫生 良好 □ 差 □ 安 区内有无治安案件 有 □ 洁 梯间卫生 良好 □ 差 □ 全 巡卫脱岗、漏岗、睡岗现象 有 □ 事 公厕卫生 良好 □ 差 □ 事 巡卫员有无违法违纪现象 有 □ 项 水体卫生 良好 □ 差 □ 项 巡卫员训练是否按计划 有 □ 定期（及时 ）清洗垃圾桶 及时 □ 延误 □ 巡卫员按规定挂牌和着装 有 □ 垃圾清运 及时 □ 延误 □ （中控室）警情处理 有 □