客户至上成就顺丰帝国.pdfVIP

客户至上上成成就就顺顺丰丰帝帝国 至上成就顺丰帝国 通过整合快快递递服服务务链，顺丰为高端 目标客群提供一一站式系列服务，从而而牢牢牢牢锁定高高端端客客群， 过整合快递服务链顺丰丰为为高端 客群 供一站 列服服务 从而牢牢锁定高端客群 占据行业最有利可图的的细分市分市场。 利可图的细分市场 继互联网企业集体跨界手机行业之后，新一轮的跨界经营混战再次打响，顺丰旗下电商网 站“顺丰优选”6 月 1 日上线，申通快递也开始筹划网络超市“申通购购”，中国邮政和 TOM 集团合资建设了一个 B2C 购物平台“邮乐网”。电子商务市场的野蛮增长让传统快递 企业垂涎不已，作为电商服务链上的“黑马”，快递企业凭借自身的资源优势在高速增长 的电商市场中分一杯羹，变得无可厚非。快递企业积极将业务向供应链上游延伸，一方面 可以拓宽自身的业务范围，增加收入，另一方面也推动自身服务质量的升级，成为快递行 业创新商业模式的一次突破性的“试水”。 从自己购买飞机开始，作为国内最大的民营快递企业，顺丰过百亿元的营业额、10 万多名 员工、2200 多家营业网点、50%的年平均增长率和 30%的年利润率，顺丰作为快递业的一 个传奇始终给人们带来很多惊喜，此次低调进入电商市场，“送而优则商”的战略布局引 起业界的广泛争议。有人认为，快递行业本身经营成本居高不下，利润微薄，不应该再向 电子商务这种烧钱的产业拓展业务。从顺丰速递CEO 王卫异常低调和谨慎的作风，我们可 以推测顺丰进入电商领域并不是偶然决策，而是经过深思熟虑的“排兵布阵”。 顺丰丰的的电电商商之之路 顺丰的电商之路 早在 2009 年顺丰就在香港推出“顺丰 E 商圈”，从月饼业务做起，商品推广到礼品、母 婴用品、茶叶、地方特产等十数类产品。2011 年 6 月顺丰正式转型经营有机食品，主打 “健康生活网上购物”概念，主要经营范围为：有机蔬菜、果汁饮品、粮油杂货等有机食 品。然而顺丰E 商圈的本质还不能算是真正意义上的电子商务，而是为一种利用电子商务 来管理的物流投递体系，顺丰凭借着这样的体系完成了在香港地区的电商“试水”，迈出 跨界电商领域的第一步，为拓展内地市场积累了丰富的运营经验。 2011 年年底，顺丰宣布在深圳开 20 家便利店，紧接着 2012 年年初，顺丰又与 7-11、广 州 8 字连锁等多家连锁便利店合作推出快递业务，预计将在全国布局 1000 家便利店。顺 丰便利店分为零售区和快递区两部分，零售区销售的商品以饮品和小食品为主，快递区负 责邮件的收发业务。顺丰通过自创“零售+快递”的商业模式，整合现有便利店资源，破 解货物解压及配送的难题。同时，顺丰自身的客户资源优势一方面为便利店带来了稳定的 客源，另一方面也实现了快递点的价值最大化，一定程度破解了这种商业模式的稳定性、 成本控制和发展潜力问题。 在做足了准备工作后，顺丰开始正式涉足电商市场。2012 年 3 月面向大陆消费者的顺丰 “尊礼会”已进入内部测试阶段，此平台定位于“中高端商务礼品线上礼赠平台”，为中 高端商务人士提供专业的礼品服务，并且采用会员邀请制，限制客户群体规模，凸显其高 端的形象，所销售的商品品类涵盖了商务、办公、工艺、数码、茶烟酒、非物质文化遗产 等 10 多个品类。2012 年 6 月 1 日“顺丰优选”正式上线，该网站主要从事进口食品、水 果、酒及其他物流品配送，这一定位与目前已投入运营的顺丰 E 商圈有些类似，定位于高 端食品的配送，但“顺丰优选”主攻内地市场。纵观顺丰的两大电商平台，我们可以发现， 顺丰的电商战略始终本着精准细分的原则，定位非常明确，并且与顺丰的主体客户群的需 求相吻合，都是针对高端客户群的某一特定需求，实现精准营销。 为解决企业内部资金占用问题，打通电商平台运营的另一瓶颈支付环节，2011 年 12 月， 顺丰开发自有的支付工具“顺丰宝”，并向央行申请第三方支付牌照，目前大陆获得第三 方电子支付牌照的企业共171 家，然而有快递和物流背景的只有海航和顺丰两家。第三方 支付源于为降低风险而产生的过渡业态，“顺丰宝”将集成线上和线下用户，将其旗下的 速递业务、代收货款业务等整合到自有的第三方支付平台中，为企业带来更多的增值服务 和发展空间。顺丰收件员人手一台终端机，如果“顺丰宝”能顺利推行，顺丰不仅能有效 回笼资金