企业管理第九章质量管理.pptxVIP

第九章 质量管理;本章内容的基本要求及重点、难点 ;为什么要学习质量管理;为什么要学习质量管理;主要内容;§9-1 质量与质量管理概述;一、产品;硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有计数的特性，后者有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动； ——无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递)； ——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。;二、质量;二、质量;二、质量;;二、质量;二、质量;三、顾客;四、质量管理理论与实践的发展;质量检验阶段;统计质量控制阶段;全面质量管理阶段;全面质量管理阶段;后全面质量管理阶段;后全面质量管理阶段;五、质量管理的基本概念;Quality management;Quality management system;Quality planning;Quality control;Quality assurance;Quality improvement;Strategic goals of business;六、全面质量管理的概念和特点 1、全面质量管理的概念 简称TQM，是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 2、全面质量管理的特点 “三全一多样” Ⅰ全面的质量管理； Ⅱ全过程的管理； Ⅲ全员参加的管理； Ⅳ全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。;七、全面质量管理的基本指导思想 1、系统管理和全局出发的指导思想； 2、为用户服务的指导思想； 3、以预防为主的指导思想； 4、用事实和数据说话的指导思??； 5、不断改进的指导思想； 6、以人为主贯彻群众路线的指导思想； 7、质量与经济统一的指导思想； 8、突出质量经营的指导思想。 八、全面质量管理的工作原则 1、预防原则； 2、经济原则； 3、协调原则； 4、按PDCA循环组织质量活动原则。;十、全面质量管理的工作程序 P、D、C、A循环法； 共分四个阶段八个步骤。 PDCA循环的特点 1、大环套小环，互相促进； 2、不断循环上升； 3、推动PDCA循环，关键在于A阶段。 十一、全面质量管理的基础工作 1、质量教育； 2、标准化工作； 3、计量工作； 4、质量信息工作； 工作质量信息 工序质量信息 产品质量信息 质量管理信息 5、质量管理小组。;十二、质量管理小组活动 1、质量管理小组的概念 简称QC小组，是指在生产或工作岗位具体从事各种 劳动的职工，围绕企业的质量方针目标和现场存在的问 题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消 耗、提高经济效益和提高人的素质为目的而组织起来， 并开展活动的小组。 QC小组与班组的关系。 联系：与班组相联系。 区别：行政组织和专业分工划分的一种劳动组织； 以改进质量、提高管理水平和经济效益为目的的自愿组 织起来开展活动的小组。 2、 QC小组的特点 ①明显的自主性 ②明确的目的性 ③严密的科学性; ④广泛的群众性 ⑤高度的民主性 3、 QC小组的建立 QC小组的建立应当从实际出发，遵循自愿结合，方便活动，易出成果的原则。 通常情况下，可以按劳动组织、工作性质、课题内容三个方面建立。 4、 QC小组的活动 课题选择原则应围绕企业的方针目标，立足现场；先易后难，由浅入深；量力而行，从小到大；具体明确，短期见效。 具体步骤： Ⅰ选课题，定目标 Ⅱ调查现状 Ⅲ分析原因 Ⅳ找出主要问题; Ⅴ制定措施计划 Ⅵ实施措施计划 Ⅶ检查效果 Ⅷ制定巩固