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电子商务办公管理制度 电子商务办公管理制度 电子商务办公管理制度 办公 管理制度 为完善企业的行政、人事管理工作，增强 职工的责任心，提高工作效率，使企业的各项 工作有章可循，更好的知足客户的需要，特制 定本制度。 第一条 人事制度 1、 工作时间：每周歇息一天。 2、 早晚考勤： 早班：8：00～17：00。 晚班：17：00～ 2：00 注：每月迟到前 2 次给与见告，超过 2 次以上赐予相当处分。 3、 午饭时间： 12：00 至 12：30。（每日中 1 午一人值班）。 4、 出门办公：职工出门办公或到客户处，要在登记写明去向、时长、工作内容等事项。 5、 请病假和事假。职工因公事之外的事情需请病、事假，应起码提早一天向企业申请。请假日内无薪，每月除特殊情况，不许请假超过 3 天。 第二条 卫生管理 1、 每日由白班人员负责值日， 值日生在 8： 30 前将办公室卫生打扫洁净。 值日人员在下班后要提醒晚班人员检查所有计算机显示屏、主机电源、复印机、打印机是否封闭， 关好电灯、窗户，锁好门。 2、 办公场所内，严禁随处吐痰，乱扔杂物，不准抽烟，自己的办公桌下班后要保持 2 整洁。 第三条 办公环境要求 １、 自觉维护工作地区整洁、条理、安静， 保持优秀办公环境。 ２、 办公区内桌椅、文件柜、计算机、电话等办公设备和设备需摆放合理、齐整。 ３、 公共用品、文件、资料、报刊等需码放齐整；桌面、电话、计算机、打印机洁净无尘土，无用的文档、物品实时清理。 ４、 办公地区应保持清洁，做到无尘土、无污渍、无其他荒弃物。 ５、 垃圾、污物、荒弃物等必须放置规定的场所或容器内，每日清理一次，不得任意乱倒、聚积。 3 第四条 办公用品使用 １、 办公用品只能用于办公，不得移作他用 或私用； ２、 所有职工对办公用品必须爱惜、节俭节 约，根绝浪费，努力降低消耗、费用； ３、 办公用品统一安排人员管理，领用需办 登记领取； ４、 购买平时办公用品或报销正常办公用 品，由经理审批。 第五条 电脑、电话的使用 １、 电脑操作人员必须按照要求和规定上 企业旺旺、 QQ及网页，工作时间不能够 聊私人 QQ及旺旺，不得浏览与工作无 关的网页，下载与工作无关的软件程 序，违者一次警示，二次处分 50 元， 三次处分 100 元，四次处分 200 元，依 4 次类推。 ２、 爱惜电脑设备，降低消耗、费用，应按规范要求操作、保养；下班后随手封闭电源及显示器；发现故障，应实时报请维修，免得影响工作； ３、 电话为办公使用。禁止私事打电话及聊天；除特殊情况下，不得占用电话超过三分钟； ４、 办公桌上电话响起两声，实时接听电话，如果工作繁忙，其他人员要注意实时接听电话； 第六条 办公室的行为要求 1、职工在工作时间严禁吵闹。 2、办公时间内， 应把手机、电话音量调小，以 免影响他人工作。 5 3、职工要使用文明用语， 接电话时须回答 “您 好， XX XX XX 店，请问有什么能够帮您” ，打 电话时先问候：“您好”，讲话尽量简短，声音 放松，音调放低。 第七条 服务规范 １、 对客户委办事项应力争周祥机敏办理，白班 / 晚班出现的问题需要晚班 / 白班解决时一定要交待清楚，可经过书面形式留言，接手人要实时办理，不得草率搪塞或任意搁置不办。 ２、 客户交流时，要有专业精神，讲文明用语，尽量做到客户满意，如碰到自己没有办法解决的事情要第一时间向上级反响，寻求解决办法。 ３、 企业职工应接受上级主管的领导和监察，不得违抗，如存心见应事前表示。 ４、 企业职工应彼此通力合作，同心协力，不得发生打斗，搬弄事非或其余搅乱秩序，妨碍风纪的事情。 此规章制度，不足之处日后查漏补缺。企业各级职工若有违犯规定，应按情节轻重予以处分。 6 X X X 电子商务有限企业 7