护理管理学之管理沟通与冲突.pptVIP

按沟通的方向分类 垂直沟通 团体或组织在管理结构各层次之间进行信息传递 包括上行和下行两个方向 平行沟通 组织结构中同一层次人员或部门之间的信息传递 斜向沟通 不属于同一组织层次单位和人员之间进行的沟通 按沟通的渠道分类 正式沟通 通过正式的组织程序和组织所规定的正式渠道进行的沟通，是沟通的主要形式。 非正式沟通 在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流 链式 轮式 圆周式 Y式 全通道式 沟通类别 优点 缺点 正式沟通 效果好 权威性高 约束力强 沟通渠道长 速度慢 层次多 信息过滤多 非正式沟通 形式灵活 沟通速度快 补充正式沟通不足 信息容易失真 促进小集团形成 沟通的方法： （一）发布指令 （二）组织会议 （三）护理查房 （四）个别谈话 （五）积极倾听 （一）发布指令（强制性） 1. 指令的类型： 一般或具体，书面或口头，正式或非正式 2. 指令发布的技巧 制定指令传达计划——明确传达目标、对象、制定传达步骤、指令明确、培训落实 确定指令有效传达——复述、示范、抓关键环节 处理对指令不同态度——认同/不关心/怀疑/反对 （二）组织会议 1. 会议的性质和形式 指导性会议、汇报性质会议和商讨会议 2. 组织会议的技巧 （1）会前准备 ——目的、时间、地点、人员、议程、材料、设备、可能出现的问题及对策等 （2）会议注意事项——营造民主气氛、回顾上次会议、围