成都某商业写字楼物业管理招投标书.docx

前言 我公司接管XX广场XX号楼项目的优势 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章 投标人资格证明文件 1 一、 投标承诺书 1 \o Current Document 二、 法定代表人授权委托书 2 \o Current Document 三、 投标人资格证明文件 3 \o Current Document 四、 拟派现场项目经理资格声明 7 \o Current Document 五、 拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 8 第二章企业基本情况 9 一、 企业理念 9 二、 机构设置 12 三、 管理优势 13 四、 管理规模 15 五、 酒店管理 17 六、 项目剪影 18 \o Current Document 第三章 前期介入服务与接管脸收及入住管理方案 22 \o Current Document 一、 前期介入服务 22 \o Current Document 二、 项目的接管验收 25 \o Current Document 三、 入伙（住）管理方案 26 \o Current Document 第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划 33 \o Current Document 一、 总体管理服务目标 33 二、 管理服务理念 33 \o Current Document 三、 保证体系 34 \o Current Document 四、 服务承诺 34 第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 36 一、 拟采取的工作计划 36 \o Current Document 二、 物资装备情况 37 \o Current Document 第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 \o Current Document 一、 拟建立的组织机构及人员的配备 41 \o Current Document 二、 培训及管理 50 第七章管理规章制度及管理档案建立情况 60 一、 管理处各项管理制度目录 60 \o Current Document 二、 管理规章制度 62 \o Current Document 三、 管理档案建立情况 73 \o Current Document 第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76 \o Current Document 一、 管理处服务人员形象的服务内容和指标 76 二、 急修项目的服务标准与承诺 78 \o Current Document 三、 一般维修的服务内容和指标 78 \o Current Document 四、 服务受理、报修接待的服务内容和指标 79 \o Current Document 五、 投诉处理的服务内容和指标 80 \o Current Document 六、 电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80 \o Current Document 七、 房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83 \o Current Document 八、 小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 84 \o Current Document 九、 小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87 \o Current Document 十、控制突发事件的服务内容和指标 88 \o Current Document 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 89 \o Current Document 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 90 \o Current Document 十三、业户満意度测评的服务内容和指标 90 \o Current Document 第九章 构建和谐社区与便民服务 91 一、 和谐社区 91 \o Current Document 二、 便民服务 93 \o Current Document 第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 95 \o Current Document 一、 房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 95 \o Current Document 二、 房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 95 \o Current Document 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 103 \o Current Document 第十一章公共维修基金范围的使用方案 109 \o Current Document 第十二章 其他物业及设施、设备维修管理与维护 112 \o Current Document 一、 房屋及公用设施维修养