纠正和预防措施制度1.0.docVIP

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2021-07-14 发布于湖南
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纠正和预防措施制度1.0.doc

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订正和预防措施制度1.0 一目的为清除已发生的或潜在的不合格缘由,有效地实行订正/预防措施,实现质量改进。二范围适用于已发生的或潜在的不合格商品实行订正/预防措施。三、职责 ( 一 ) 质量管理部负责质量信息的传递和处置。 ( 二 ) 各部门帮忙质量信息的传递和处置。四、概述 ( 一 ) 质量跟踪: 1 、各部门负责收集和传递从选购到销售全过程中及服务和客户投诉方面发生或潜在的不合格品质量信息。 2 、质量信息传递应按网络图要求进行传递,并填写《质量信息传递处理单》。 3 、质量管理部负责对质量信息传递单进行记录。依据质量信息的内容确定负责部门/人员,要求相关部门分析缘由并制订订正和预防措施,并跟踪验证。将结果照实填写在《质量信息传递处理单》上。 4 、各相关责任部门负责对所实行的订正或预防措施工作的实施。 ( 二 ) 投诉和不良反应: 1 、对客户投诉和不良反应,质量管理部应以书面形式在《质量信息传递处理单》上进行记录,准时将信息传递到相关部门和单位,认真主动协作查找缘由,并制订订正和预防措施,跟踪落试验证。对客户投诉的订正和预防措施的结果,应填写《客户投诉的回复》,表示反馈到顾客处。 ( 三 ) 对已发生的严峻质量事故要实行措施,必要时报告主管局,若未实行措施,应记录其理由。 ( 四 ) 实施订正/预防措施活动的各项记录及改进效果的跟踪验证报告由质量管理部归档保存。五、记录 ( 一 ) 《质量信息传递处理单》 ( 二 ) 《客户投诉的回复》