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从顺丰嘿客看快递企业跨界布局从顺丰嘿客看快递企业跨界布局 O2O O2O 从顺丰嘿客看快递企业跨界布局从顺丰嘿客看快递企业跨界布局 O2OO2O 2015年 01月 16 日 互联网时代，互联网时代，让很多新生事物都得到了突飞猛进的展现让很多新生事物都得到了突飞猛进的展现，，新商业形态的发展不断加快新商业形态的发展不断加快。。如如 互联网时代互联网时代，，让很多新生事物都得到了突飞猛进的展现让很多新生事物都得到了突飞猛进的展现，，新商业形态的发展不断加快新商业形态的发展不断加快。。如如 今，今，连快递都跨界布局连快递都跨界布局 O2OO2O 了了。。 今今，，连快递都跨界布局连快递都跨界布局 O2OO2O 了了。。 顺丰——一家送快递的公司，铺起场面来也够下本。 2014年 05月 18 日，快递巨头顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店，首批共 518 家，从而大举杀入国内火热的 O2O(从线上到线下)市场，这一模式将对国内电商格局 产生较大影响。首批开业的顺丰“嘿客”总计 518家，除青海、西藏以外，在全国各省市 自治区均有覆盖。 国内零售行业的 O2O 模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、 微店、电商多种渠道引导消费的 O2O；第二种为万达的会员化管理模式，把O2O 的运用服 务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种称为反向 O2O，京东、天猫等电商企业向线 下实体渠道延伸。 而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种 O2O 模式。无论是客户网络、服务理念，还是 高科技技术的运用上，顺丰更胜一筹。有了实体店之后，顺丰与消费者的接触点会越来越 多，其关系也会更加紧密。 以上是百度百科中有关“嘿客”的部分内容，实际情况又是怎样的呢？人们的生活是否真 如“传说”中变得更加便利？ 便利店带来了多少“便利店带来了多少 “便利便利”” 便利店带来了多少便利店带来了多少 ““便利便利”” 网络购物的盛行，让我们真正体验了足不出户的便利。顺丰嘿客当初就是冲着解决“最后 一公里”的这个难题布局的。 然而，与传统便利店不同，顺丰嘿客门店几乎没有任何实物商品，所有的商品信息均是以 打印的图像或者通过电脑浏览来获取。 由于没有实体商品，在嘿客购物，首先得通过电脑或者扫描二维码进行下单，支付成功之 后，嘿客门店人员便可根据客户需求，快递到消费者指定地址或者存放嘿客门店，让消费 者自提。 在支付方式上，可以现金支付也能在线付款。但是，对于这种无实物展示的模式，不少消 费者似乎并不是很满意。它既不像社区超市一样可以随手买油盐酱醋，也不像很多便利店 那样可以不预约就买走生鲜产品，而且，不管是走自提还是用配送，自己在电脑上就可以 轻松操作，大可不必去店里下单。一些年轻消费者更是表示，都是对着显示器，自己还是 更喜欢坐在家里网购，这样的 O2O 体验对他们还没有实质吸引力。 尽管顺丰嘿客从门店设计、购物体验都采用全新的模式，但多数消费者认为，采用这种模 式购物并不方便。 “顺丰嘿客其实是把简单的事情复杂化了。到便利店买东西，图的就是方便，拿起来结完 账就走，没想到在这里还要网上下单，并且不能即时得到我想要的商品。”据一些使用过 顺丰嘿客的人反映。 快递公司涉足快递公司涉足 O2OO2O 是否为不务正业是否为不务正业 快递公司涉足快递公司涉足 O2OO2O 是否为不务正业是否为不务正业 自从行业领军者顺丰开始O2O 的尝试，曾经扎堆自建电商平台的快递企业又开始了新的征 程。但是这些利用社区店进行“落地”的举措，对于快递公司来说是“不务正业”还是慧 眼独具？ 就在前不久，韵达快递与大连太阳系连锁便利店签署战略合作协议，宣布正式进军东北 O2O 市场。韵达快递相关负责人表示，当前，快递服务已经深入到人们的工作、生活之中， 快递与上下游产业之间的联系更为密切，韵达快递此举着眼于打造快递服务与上下游产业 之间全新的合作模式。 这是继直营快递企业顺丰布局 O2O 线下业务“嘿客”之后，第一家进军 O2O线下业务的加 盟制快递企业。韵达快递方面表示，韵达快递与太阳系连锁便利店签约，标志着韵达快递 通过太阳系便利店在大连地区的近百家连锁便利店建立了 O2O线下合作基础。 顺丰有一句响亮的口号，“一年之内在全国开出不低于 4000家‘嘿客’店”。据顺丰方 面表示，“嘿客”目前还没有制订盈