房产公司策划文件-项目销售现场接待规范.docxVIP

项目销售现场欢迎范例 成都世家置业照料有限公司 总则 一为范例公司现场事情秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本划定. 现场合有人员必须执行本划定之各项条款. PAGE \# Page: # 各级治理人员,包罗项目经理及主管,人力资源部经理均按此划定进行监视.指导.查抄 PAGE \# Page: # 人力资源部依据本划定有直接处罚权力. 适用范畴:本划定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗亭人员. 欢迎范例说明 适用岗亭:现场销售主管\销售员 项目内容:(一)班前准备 具体内容 尺度要求 事情时间 早晨8:.30-18:00，准时到岗。 1、 工装须整洁、平整、着装前清理制服上的尘土、头皮屑。 鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工猪裙装，以浅色长袜为宜。 领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。 工号牌：是工装的一部门，着制服必须佩带工号牌，于左上方。 岗亭上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。 2、小我私家卫生 提倡勤洗澡、勤易服，养成良好的小我私家卫生习惯。 面部：保持面部洁净。男员工应实时剃须，使用的化装品香味不宜过浓；女员工按划定化淡妆，使用的化装品、香水以淡雅威仪。 头发；男员工保持刊行庄重，不染发，且前不遮眉，后不外衣领，横发不外耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。 指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色制甲油。 上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。 3、情况卫生 必须在9：00以前清洁完毕。 售楼处内部如欢迎台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有尘土，资料夹保持整洁、美观，发明破顺应实时维修或调换。 售楼处门前应随时保持清洁 状态，地面尘土实时清扫。 售楼处外墙玻璃要对峙筹划卫生，玻璃墙面应保持光明、洁净。 4、设施设备 备齐各自使用的办公用具。 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。 洽谈桌椅摆放整齐。 照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。 各售楼处的音乐按公司统一要求播放。 各销售主管卖力纯净水及纸杯的准备及治理。 5、心理准备 调解心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入事情状态。 适用岗亭：现场销售主管 项目内容：（二）班前会及查抄 具体内容 尺度要求 1、时间及主持人 班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。 若主管不在，由指定人员主持。 要求项目经理每周主持至少2-3次。 2、事情摆设和培训 凭据公司摆设或项目具体情况进行事情部署和摆设； 凭据筹划或针对实际事情中的问题进行培训。 3、查抄 凭据范例要求尺度，查抄员工着装，小我私家卫生、情况卫生、办公设施设备及用具情况，发明不切合尺度应立即纠正。 4、记载 班前会须作好集会记载，每周将集会记载上交人力资源部。 适用岗亭：现场销售主管、销售员 项目内容；（三）欢迎礼仪 具体内容 尺度要求 1、站位 轮值首席销售人员须站立入口四周，作好迎宾及欢迎状态。 2、站姿 躯干：自然挺胸、略收紧腹部。 头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。 双臂：体前交织或放于身体两侧。 双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可退却半步。 3、办事仪态 自然、不做作。每位员工在事情中保持良好的情绪和最佳精神状态，事情是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，看待客户切不可以貌取人。 4、语言 在欢迎历程中，销售人员必须使用普通话和敬语。 5、鞠躬礼 普通礼：面对客户不能只颔首不躬身，一般行普通礼，上身下躬150而且与敬语同时使用，如“您好，欢迎到临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。 握手礼：注意握手顺序，客人—主人—女士—年父老—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手连续3—6秒。 普通礼一般在初次晤面、致歉、握手时使用。 6、引领客人 走在客人前方右侧。 拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。 遇门槛或门路要提醒客人“请足下留神”。 7、拉门 手握门把，让客人先入。近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。 8、让行 正面遇见客户要主动让行，不得抢道。 9、坐姿 入座前调解椅子，入座后，坐2/3的位置。 男士下坐后，双腿应隔断10—15cm。 女士双腿合拢，攀谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。 10、视线、神情 客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。 制止斜视等不礼貌神情。攀谈时，不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切。 若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。 高个子销售员欢迎矮个子客户时，注意保持一定距离，制止产生