医疗产品服务设计理念研究.docVIP

医疗产品服务设计理念研究 纲要服务设计是为了知足用户的需求， 在用户使用过程中， 进行生理和心理的交流，服务于被服务者。 服务提供者不单知足用户的基本需求，还需知足用户个性化的需求。 本文主要对医疗产品的设计融入服务设计理念进行剖析研究， 通过研究背景和现状剖析，明确服务设计理念关于医疗产品设计的重要性。 从医疗产 品服务设计角度出发， 站在设计者的角度，对医疗产品现状进行剖析， 针对出现的问题找出解决方案。 将服务设计理念与医疗产品设 计相结合，提高人们使用过程中的体验， 减少人们对医疗产品的距离 感。 在医疗产品服务设计中，需着重人机工学、用户体验、信 息化发展，并对其设计方法进行梳理总结， 提出医疗产品服务设计的 发展方向，建立医疗服务新体系， 推进我国医疗领域的发展。 关 键词服务设计；医疗产品；用户体验 1 研究背景随着科学技术的发展，经济水平的提高，人们向往美好新生活同时也加深关于健康的追求。但是经济发展也带来很多缺点，工业产业多，环境污染严重，空气质量下降严重，同时人们工作压力大，加班严重，缺乏锻炼，身体长期处于亚健康状态，这些因素致使人们关于医疗服务产品的需求量增加。我国人口众多， 医疗产品具有巨大的潜在消费市场， 而目前国内医疗产品在设计、研发和制作工艺等方面还远远落伍其他发达国家， 医疗服务产品配置相对低下， 好多医疗产品只知足其基本功能， 无法知足 用户患者各方面的需求。 医疗领域作为民生的重点点，医疗产品的设计更是关系到民生的发展方向。 目前我国医疗服务这块 存在很大的问题，最普遍的就是排队挂号等待时间长， 就诊手续繁琐， 患者往往因为耽误得不到最正确的治疗时机。 就诊服务体验差， 提高人们对医疗服务的体验， 需要关于医疗服务的优化以及对医疗产 品的设计。 患者通过医疗产品设施自我进行治疗和康复，节俭就诊手续时间。 怎样推进这一问题的解决是本文研究的重点。 现状剖析服务设计这一理念近几年在我国较为热门，我国服务行业 有着广阔的市场需求， 以用户为中心的设计理念也深入人心， 未来服 务设计理念将会在我国鼎力推广运用。 在外国，服务设计理念盛行较早，而普及却相对较难， 日本和欧美一些发达国家在普及上耗资了很长时间，目前各个国家对应服务设计理念都特别重视。 随 着各国科技与经济的突飞猛进， 人们的健康和消费意识不断提高， 人们对应医疗产品的需求迅猛增加， 但可供人们选择的医疗产品类别比 较比较单调。 存在好多问题，无法知足用户的消费体验。 当下，医疗产品市场广阔，且各类医疗产品层见迭出。 而国内医疗服务相对落伍， 医疗产品目前还处于发展的新生阶段， 各个方面配套还不可熟，好多医疗产品还停留在测量、记录的基础功能，同时存在使用不便，操作不当等问题，不能很好的知足用户患者的需求，所 以，需要设计以服务用户患者为中心的医疗产品， 提高用户患者的满 意度，推动医疗产品服务的发展。 3 医疗产品服务设计思考作为设计者，针对问题现状和产品诉求做出思考和解决方案。 思考在当下医疗产品该怎样发展； 思考患者自己使用医疗产品进行自查诊断、康复治疗，享受医院之外的救助，并在远程监护下，达成临床检测、治疗、康复、反应等程序。 所以，设计者对医疗产品进 行智能化、个性化、人性化的系统整合设计，知足患者用户的需求， 也需要对产品的功能、使用方式进行更好的创新服务设计。 以 病人为中心的服务设计理念。 在医疗产品设计过程中，不单要 着重其基本疗效，还要着重患者行为、精神、心理等健康。 在 医患使用产品过程中，医生认识患者的想法、需求、希望和疾病在生 活中造成的影响，通过服务产品，针对患者的状况进行临床诊断。 在进行有效治疗的前提下， 医患双方都尽可能交流和互换建议， 让患 者得到更好的诊断服务体验。 把服务引入到现代设计之中，让 产品设计从外观到内在体验的设计发展。 目前服务设计理念在 产品设计中得到越来越宽泛应用， 医疗领域是服务行业， 它要以用户为中心作为最基本的服务理念， 将服务设计理念应用到医疗产品是未来趋势，充足利用科学技术，运用信息化服务，实现医疗系统的科学信息化，有效提高医疗服务效率和水平， 这是医疗服务发展的必定趋 势，也是医疗服务实现信息化发展方向。 医疗产品的服务设计会波及到一系列患者与产品接触点和线索， 需要考虑到物质环境对用户的影响，除产品外，医护人员和其他患者也会对患者产生影响。 随物联网的发展，医疗产品与患者之间会有更多的接触时机，同时，人们消费意识的增强，未来医疗服务将会向以病人为中心转变。 医疗产品服务设计方法服务设计从用户角度出发，对用户来说是可 用的、有用的、易用的，从服务者角度来说是有效的。 服务设 计方法不光看到目前的问题， 同时拟订未来的服务计划， 这个过程需 运用到探究、生成、评论等设计方