销售部管理方案实用制度标准范本.docVIP

销售部管理制度（范本） 目 录 第一章 岗位图 第二章 岗位职责 第三章 销售部员工平时行为规范 第四章 销售部劳动纪律管理规定 第五章 来人来电管理规定 第六章 购销合同管理规定 第七章 客户投诉办理规定 第八章 销售部薪酬管理规定 第一章 岗 位 图 总经理 销售部经理 策划履行 销售人员 内务员 第二章 岗位职责 一、岗位 : 销售部经理 直接上级 : 总经理 直接下级 : 策划履行、内业、销售人员 岗位职责 : 1、达成公司下达的销售任务 , 工作上对营销总监负责。 2、负责提交每月的销售目标计划 , 并提出保证销售计划的举措及办法。 3、负责将批准后的销售任务目标分解至销售人员 , 并督导其达成任务。 4、汇总上报项目阶段性销售总结报告 , 以日报 ( 短信 ) 、周报、月报和各样活动总结的形 式进行汇报。 5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。 6、向销售人员提供支持 , 以达成销售。 7、主持客户剖析和销售会议 ; 8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。 9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表 , 并报公司审批。 10 、根据市场及客户动向等 , 监察协调销售进展。 、特殊客户的销售接待、投诉办理与追踪服务工作。 、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。 、定期负责客户对产品的建议、投诉进行调控。 、对现场销售及客户的回款按月上报并实时抽查。 、协调与银行之间的关系, 实时办理客户按揭过程中出现的问题。 、协调公司与开发商间, 销售人员与客户、项目各部门的关系。 17 、定期安排销售人员对竞争楼盘进行市场检查 , 并形成书面报告上报公司。 18 、辅助公司达成《认购书》 、《商品房购销合同》内容的准备 ; 19 、拟定、完善 , 实施项目及现场的管理制度和管理表格。 20 、拟定销售人员薪资、提成方案 , 经批准后实施。 21 、辅助策划销售策略及推广活动 , 含产品的定位及价风格整。 22 、加强与广告设计师的对接 , 同时进行追踪发布及效果剖析并反应给公司。 23 、定期向开发商汇报销售状况 , 对销售中产生的问题实时上报。 、负责怪用金的管理工作。 、达成上级领导安排的其他工作。 二、岗位 : 销售人员 直接上级 : 销售经理 岗位职责 : 1. 按程序热情、积极、规范的做好现场客户接待工作 , 通过优秀的职业风采和周祥的售前、 售中、售后服务 , 展示公司公司形象 , 树立项目和公司优秀的口碑; 2. 达成销售经理下达的销售任务 , 工作上对销售经理负责 ; 销售成交、催收房款 , 达成销售指标 ; 4. 剖析客户信息 , 达成客户追踪并向销售经理汇报 ; 解释客户疑难 , 关于客户提出的问题实时上报 , 由经理实时协调开发商各有关部门赐予办理解决 ; 6. 负责销售合同的签定工作 , 签定之后实时转交内业; 7. 宣传和推广楼盘和公司形象 ; 8. 参与实施展会、其他促销、公关等推广活动; 收集市场信息、提供销售报表及剖析 , 并提出建议 ; 成立和维护客户关系、平时联络接见 ; 每天轮流达成销售日报, 并报销售经理 ; 辅助物业公司达成房子交接工作 ; 辅助内业达成客户产权证、土地证的办理工作; 围绕自己工作目标不断自我学习、完善 , 扩大知识面 , 促使销售水平的提高 ; 负责现场平时卫生清洁的工作, 保证案场的清洁 ; 达成销售经理安排的其他工作。 17 、上晚班的置业顾问，下班前检查当天所签署合同内容，并准备 5-10 份合同，检查合同 内容是否清晰。 三、岗位 : 内业 直接上级 : 销售经理 岗位职责 : 对内 : 1、负责每月来电、来访、周报、月报信息统计、收集整理工作 ; 2、公司传真、邮件的收发、传达 ; 3、辅助销售人员签定合同、认购书、办理银行按揭手续 ; 4、合同的管理 , 领用工作 ; 5、负责已签署的购房合同的收回、初审、整理归档、电脑录入工作 ; 6、为客户办理房子及车位、车库的交托工作 ; 7、办理客户的更名、退房等手续 ; 8、销售部图纸、文件、档案的管理 ; 9、销售部固定财产、低值易耗品、办公用品的实物及帐务管理 ; 10 、每天晨会内容记录; 11 、辅助物业公司达成房子交接工作 ; 12 、达成销售经理安排的其他工作 , 工作上对销售经理负责。 财务工作  : 1、辅助财务达成房款的收款、交款、进帐等工作  , 并实时与财务查对  ; 2、负责按考勤核算销售人员工资  , 并达成工资报表  , 交销售经理  ; 3、负责与销售员业绩的核实工作  , 并达成每月销售提成的结算制表报经理审核  ; 4、销售部现金日记帐的记录工作。 对外 : 1、负责合同审验