第三章旅行社法律法规制度课件.pptVIP

（三）旅行社及其委派的导游和领队享有的权利 《旅行社条例实施细则》第 43 条规定：旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经 营、服务中享有下列权利： ? 1 、要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件； ? 2 、要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品； ? 3 、出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补 救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度； ? 4 、拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求； ? 5 、制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。 四、保护旅游权益的规定 （一）旅行社造成旅游者权益损害的应当及时补救 ? 1 、经营规范 《旅行社条例》第 35 条规定：旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受 到损害的，应当采取必要的补救措施，并及时报告旅游行政管理部门。 ? 2. 法律责任 《旅行社条例》第 61 条规定：造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救 措施的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处 1 万元以上 5 万 元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销旅行社业务经营许可证。 （二）旅行社保护旅游者的人身、财产安全的规定 1 、经营规范 ? 《旅游法》第 50 条规定： 旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、 财产安全的要求。旅游经营者取得相关质量标准等级的，其设施和服务不得低于相 应标准；未取得质量标准等级的，不得使用相关质量等级的称谓和标识。 ? 《旅游法》第 52 条规定： 旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息，应 当予以保密。 ? 《旅行社条例》第 39 条规定： 旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应 当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。发生 危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必 要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应当及时报告中华 人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方。 ? 《旅游法》第 55 条规定： 旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违 法活动或者有违反《旅游法》第 16 条 （即出境旅游者不得在境外非法滞留，随团 出境的旅游者不得擅自分团、脱团。入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境 的旅游者不得擅自分团、脱团） 规定情形的，应当及时向公安机关、旅游主管部 门或者我国驻外机构报告。 ? 《旅游法》第 99 条规定： 旅行社未履行《旅游法》第 55 条规定的报告义务的， 由旅游主管部门处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者 吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二 千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。 2 、法律责任 《旅行社条例》第 63 条规定： 旅行社及其委派的导游人员、领队人员有下列情形之一 的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处 2 万元以上 10 万元以下的罚款；对 导游人员、领队人员处 4000 元以上 2 万元以下的罚款；情节严重的，责令旅行社停 业整顿 1 个月至 3 个月，或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证： ? （ 1 ）发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的； ? （ 2 ）旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供 非法滞留者信息的； ? （ 3 ）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供 非法滞留者信息的。 五、其他经营规定 （一）旅行社业务经营许可证和营业执照悬挂的规定 1 、经营规范 《旅行社条例细则》 26 条规定：旅行社及其分社、服务网点，应当将《旅行社业 务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记 证明》，与营业执照一起，悬挂在经营场所的显要位置。 2 、法律责任 《旅行社条例细则》 51 条规定：旅行社及其分社、服务网点未悬挂旅行社业务经 营许可证、备案登记证明的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，可以处 1 万元以下的罚款。 （二）旅行社应妥善保管各类合同和文件资料 1. 经营规范 ? 《旅行社条例细则》 44 条规定：旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、 接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查。 ? 前款所称的合同及文件、资料的保存期，应当不少于两年。 ? 旅行社不得向其他经营者或者个人，泄露旅游者因签订旅游合同提供的个人信息； 超过保存期限的旅游者个人信息资料，应当妥善销毁。 2. 法律责任 《旅行社条例细则》 58 条规定：未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资