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物业现场管理品质提升100条 物业现场管理品质提升100条 PAGE / NUMPAGES 物业现场管理品质提升100条 物业现场管理质量提升 100 条 一、安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感觉 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显地址，随时为客户供应便利服务； 2、加强门岗执勤的高标准化， 推行岗位标兵核查上岗管理制度， 提升客户感觉； 3、加强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌咨询、身份核实； 4、每周末下午客户集中时段， 进行安全军事训练， 提升客户对安全的直观感觉； 5、每日白天下班的班组，班长带队巡视园区重点地域，加强客户感觉； 6、制作宣传画，在出入口摆放，指引住户出入小区时自觉刷卡，加强者员管控； 7、如期上门统计出租户信息，除掉安全隐患； 8、如期睁开安整天等活动，经过安全宣传展板或 led 屏播放进行宣传指引； 9、编制岗位傻瓜式操作指引，加强新职员对岗位快速适应； 10、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 11、管家如期到安全班组开会商会， 与一线安全员解析案例， 提升一线人员的服务意识。 ? 二、公共设施保护 重点提升公共设施圆满性和维修及时性 12、拟定公共设施养护计划， 推行预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；拟定夜间巡逻计划， 夜间安全员、 公共设施保护人员和安全班长参加其中， 重点检查夜间照明的圆满性； 13、以客户直观感觉以及对客户平常生活影响程度为依照， 拟定公共设施保护时限表，责任人在接单后必定在规定的时限内完成； 14、公共设施保护责任到人，建立平常巡逻和保护体系； 15、推行片区责任制， 片区管家、安全人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施保护情况进行评比， 较好的进行激励， 形成片区间的良性竞争氛围； 16、对小区内推行的各项公共设施保护改造，都及时经过公示栏知会客户。 ? 三、环境卫生 重点关注小区骨干道、出入口和客户感觉较明显的部位 17、外包单位要针对各小区的差异， 供应适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流程、考察方法等； 18、标准化外包单位现场作业流程和礼仪礼仪，拟定一致的培训课件； 19、物业企业如期评比外包单位优秀员工， 恩赐必然奖励， 提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队中间，更好的服务于社区； 20、每个月与外包单位班长以上管理人员召动工作会议， 针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同拟定下月工作重点； 21、拟定客户触点地域、 时间段的环境卫生管理方法， 让客户感觉干净齐整的居住环境； 22、如期调整作业序次和流程，如：楼道干净人员如期调整干净楼道的序次，让每个清早准时出门的业主都能碰到现场干净人员； 每日下班前对楼道进行一次干净巡逻，保证业主晚间回家时楼道干净干净； 23、全员片区化管理，划分责任地域，防备死角存在； 24、重申全体职员人过地净， 要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生， 不能够出现白色垃圾。 四、绿化养护 重点提升客户观感 25、可保持客户集中地域和重点地域（如：主出入口、大堂、广场等地域）有时季节花美化； 26、对不同样特定地域可选择叶子颜色不同样的植被搭配栽种， 也可选择价格较低价的开花植物栽种； 27、开拓思想，出门学习，在小区内做一些标志性的植物造型； 28、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节拟定绿化养护计划，并落实到位； 29、加强专业技术培训， 掌握小区内植物的生长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作； 30、每年拟定乔木修剪计划，防备乔木过于旺盛而影响业主的平常生活； 31、为客户免费供应绿化养护知识的咨询， 并对有需求的客户家中枯败的花草进行施肥养护指导。 ? 五、交通序次 重点加强对乱停放车辆管理 32、巅峰期安排专人指引客户的出入与车辆停放， 减少客户等待时间， 及时办理矛盾；岗位间形成互动，保证车辆驶入、指引、停放均有岗位跟进，缩短客户搜寻车位的时间，规范车辆停放； 33、针对阳光新邸或大的地域进行人流分别管理，可加开原有消防通道； 34、对经常违规的车主，各岗位必定熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区 开始，车场岗就要进行提示， 还要如期采用电话提示和上门进行沟通， 直至此车主改变违规习惯； 35、对于停车位不足的地域，要积极的与业户沟通商议，追求资源拓展车位，改进停车位不足情况〔如路面或广场〕； 36、加强小区车位信息的透明度， 如如期将项目内车位信息进行公示， 加强与业主的沟通，提示业主在买车前要充分考虑停车位的问题； 37、如期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通序次宣传月等，经过举行各种活动进行广泛宣传； 38、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话， 采买简单更换汽车轮胎工具并依照