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从用户体验的角度分析拼多多 PAGE 1 从用户体验的角度分析拼多多 编辑导语：拼多多当下已经成为了大众电商购物的选择渠道之一，而这一切与拼多多的行业布局、经营理念息息相关。本篇文章里，作者从用户体验的角度对拼多多的信息结构、用户画像、用户故事等方面进行了细致分析，让我们一起来看一下。这几年，人们对拼多多的态度有了180度的大转变，从被批判假货横行的电商贩子，到让百亿补贴让人们直呼真香的电商巨头，拼多多正成为了人们除了淘宝京东外另一个电商购物选择。互联网行业有句话叫“腾讯之下，寸草不生”，意思是在巨头笼罩之下，小企业很难冒出头来与巨头竞争。很难想象拼多多在电商巨头阿里巴巴近乎垄断行业的局面之下能靠着社交裂变走出自己的电商道路，在5G技术即将成熟之际，1999年成立了21年的阿里巴巴集团对上2015年成立至今仅6年的拼多多，阿里的地位居然有被撼动，而这肯定与拼多多的战略布局与服务体验密切相关，于是我把第五期的分析对象放在了拼多多身上。一、拼多多是一款什么软件？先说结论，拼多多是一个依赖数据的、以获取新流量为目标、以超低价商品和返利为要素、连接供应链与用户的电商平台。梁宁老师在《选择模式：目标不同，要素不同》中讲：搭建一个模式就是构建一个系统，任何一个系统都包括三个构成要件：目标、要素和连接。从系统的角度去定义拼多多我觉得会比较清晰。1. 目标和要素拼多多、淘宝甚至京东从终端看上去都是电商平台，都是网上卖货，没有什么不同。但由于三者的目标不同，核心要素不同，采用不同的模式，得到的结果也会不同。2015年拼多多诞生那年，整个互联网电商就已经是淘宝京东二分天下。作为后起之秀的拼多多，在两大互联网巨头阴影之下，选择的目标当然是获取新流量，疯狂扩张。主要是着力于三个角度：拼多多抓住了微信起来后“社交裂变”这种极限的传播方式的机会，过去很难让一个东西在一天之内传到几万甚至上千万人，微信却能够做到，而且拼多多把它做到了极致。拼多多对于少数用户来说是消费降级，而对于它的大多数用户来说却是消费升级。淘宝京东能够满足一二城市中产品阶级用户，却忽视了三四线城镇、农村这种地方的用户，他们在当地可能用着没有品牌的商品，也买不到正品的东西，而这类用户有5亿，而拼多多恰好满足了这5亿用户的需求，是一个非常庞大的需求。拼多多完成了供应链改造，完成了工厂到消费者的点对点直达。过去我们买菜买商品，这些商品从工厂到我们手上中间会有很多环节，每个环节都有成本需要赚钱。而拼多多省去大部分的中间环节，以超低价的商品价格来举办各种活动吸引用户分享帮砍，下单购买，形成增强回路进一步扩大传播。拼多多在核心运营上有几个要素：速度、超低价、裂变传播。这几个要素的叠加，形成了用户对拼多多的认知：拼多多有铺天盖地的推广广告、超低价的商品折扣、各种拼团返利活动。2. 连接拼多多的连接模式是以用户增长为核心的模式。梁宁老师在《增长思维30讲》中讲了四个模式，分别是连接器模式、整合模式、流量模式和产品中台模式。拼多多开始的时候是一个连接器模式，做得很轻。它通过提供直播可购物的功能，成为带货上架和找折扣用户之间的连接器，当更多的用户被沉淀在拼多多里时，拼多多就成为一个新的流量平台。二、拼多多的信息结构我特别想聊聊我所理解的产品信息结构，因为我看了很多、知乎上作者写的竞品分析报告、产品分析文章里的信息结构图是以底部Tab栏中的标题作为发散点去构建的。这样的做法容易忽略整个产品的流程与逻辑，流于表面。比如首页承担着流量分发的重要功能，点击入口后会进入一套流程，不同入口之间的流程可能还有重叠，许多应用首页的中心区还会有“金刚区”的存在，如果继续以标题作为发散点去画产品的信息结构，就会没完没了，最后使得整张图异常庞大。这时候已经很难理去理清整个产品的逻辑与流程了，我觉得这样的图还不如直接打开竞品App自己亲自用一遍理解得透彻，没有太多参考价值。我个人更喜欢采用的是“只抓住核心流程”的方式。对于拼多多，甚至对于大部分的电商产品来说，用户在App上最核心的服务是当然是完成购买，其次是用户的管理系统，然后是平台方对用户的运营系统。购买系统：用户在拼多多上完成购买需要经过商品的检索、结算、支付、售后、评价等流程，不同的流程上有不同的信息内容，对应的功能有：搜索、推荐、订单生成、支付、留言、客服、评论等，形成了购买闭环。管理系统：拼多多需要对用户在平台上产生的行为数据进行记录存储，比如用户的订单情况、账户信息、收件、基本设置等，对应的功能有：订单管理、个人中心、地址管理、收件状态、设置等，形成了管理闭环。运营系统：为了获取用户增长、促使下单，拼多多会采用各种运营手段来吸引用户，核心的有拼单模式、优惠券、各种促