工程部绩效考核指标汇编.pdf

工程部绩效考核指标 一、 度绩效考核表 序号 考核指标 权重 目标值 评分标准 实际值 加权得分 一、财务 / 业绩方面（ 20% ） 1 工程项目费用预算控制率 20% 二、客户方面（ 20% ） 1 客户满意度 20% 三、流程 / 运营 / 管理方面（ 50% ） 1 工程项目进度评价 20% 2 工程项目质量评价 20% 3 安全管理评价 10% 四、学习 / 能力方面（ 10% ） 1 工程部人均培训时间 10% 得分合计 ∑得分 二、考核指标说明 （一）财务/ 业绩指标（ 20 ％） 1、工程项目费用预算控制率 指标名称 工程项目费用预算控制率 指标定义 工程部门费用实际发生 / 工程部门费用预算 设立目的 设此指标的目的是控制部门费用在预算之内，杜绝额外开销，保障公司顺畅的现金流动。 分值比重 20% 得分计算 相关说明 无 数据收集 财务部 数据来源 工程部 统计周期 季度 （二）客户指标 1、客户满意度 指标名称 客户满意度 指标定义 反映了企业的服务水平，揭示了企业的长期发展能力。 设立目的 设此指标的目的是保障公司利益的前提下更好的为客户创造价值， 改善公司与客户之间的关 系，建立公司良好的企业形象和长期发展能力。 分值比重 20% 得分计算 客户调查问卷得分 ×20% 相关说明 参见《客户调查问卷》 数据收集 工程总监办公室 数据来源 客户满意度评价表 统计周期 季度 表 1：客户满意度评价表 序号 评价要项 得分 权重 加权得分 1 工程部人员对业主的服务态度 15% 2 工程项目的及时完工情况 10% 3 业主疑难投诉得到处理的及时性 10% 4 业主疑难投诉得到处理的满意度 10% 5 工程项目的质量状况 10% 6 现场施工人员文明施工状况 10% 7 施工过程中与业主沟通交流的有效性 10% 8 现场施工管理的及时性和有效性 15% 9 其他工作 10% 总分 100% 注：得分采用 100 分制计分，共分五档： 100 、80 、60 、40 、0 。100 分表示优秀； 80 分表示 良好； 60 分表示及格； 40 分表示有待改进； 0分表示不合格。 （三）、流程/ 运营 / 管理（ 50 % ）