“吐个槽”深度体验分析.docxVIP

“吐个槽”深度体验分析 PAGE 1 “吐个槽”深度体验分析 作为这次腾讯“吐个槽”的产品体验官，个人感觉收获很大，通过体验这款产品增强了自己的用户思维，也丰富了自己对用户反馈的认知。秉承着分享精神，我把自己的这篇入围作品给大家分享出来，希望大家多多批评指正。一、产品分析环境pc机（win10系统，8G运存）。ipad（ios12系统，128G存储)。移动端（MIUI10.0.2.0系统，android8.0.0系统，6G运存）。pc端浏览器：谷歌浏览器。ipad端微信：关注“吐个槽社区”微信公众号，微信体验用户端demo（微信版本：6.7.4）。移动端微信：关注“吐个槽社区”微信公众号，微信体验用户端demo（微信版本：6.7.3），体验企业微信（2.6.2）。二、产品结构分析1.?产品管理员端“吐个槽”给产品的管理员提供了一个系统的用户意见反馈管理后台，下面是它的结构图：产品管理员端结构还是很清晰的，即使没有帮助文档，使用这个管理员端的人员也能很快上手，摸清后台的控制脉络。产品的管理员端主要是关注用户反馈的频率，标签，提供的反馈是否有价值，并针对有贡献的用户提供用户信息的收集。管理员日常的管理需求基本可以满足，同时也兼顾了移动端的用户反馈需求与反馈管理，实现了反馈消息的实时掌控。我在“吐个槽”pc端管理员demo版试用了一下，感觉针对一些日常的反馈还是可以做到实时把控的，并且导出的信息有一些实际分析中也是可以用的到的（后期我可能会跟我们公司申请使用这个功能，这样节省了我们新产品开发用户意见反馈的时间。）2.?用户端用户端包含了用户反馈的一般流程，结构如下图：这个用户端反馈形式跟我们日常见到的产品反馈形式还是差不多的，我截取了两个产品的反馈形式都是这样的：在用户端，用户反馈的宗旨就是：不要让我烦，不要让我想，我要你迅速理解我现在遇到的问题并且赶紧回复我。“吐个槽”也是基于这样的用户思维，建立了快捷的热点问题提示功能，并提供了产品故事，给了产品端一定的发挥空间并可以让用户了解产品的一些故事，增强了产品的话题性，也强化了“吐个槽”的社区化属性。针对用户端这一部分，我使用的企业微信的“吐个槽”功能去体验的，企业微信的“吐个槽”入口如下图：功能看上去跟一般的用户反馈设计基本相同，不过如果让中小型公司都用上这样的反馈体系开发还省时省力，这对于中小型公司来说是一个很有吸引力的功能。三、产品定位与发展方向“吐个槽”的产品定位是为了让中小型公司拥有与腾讯网一样的互动社区，以此来吸引在用户的意见反馈这方面有需求的中小型公司。产品要考虑的是两方面的用户：一方面是中小型公司的用户意见反馈处理者，另一方面是提供产品意见反馈的用户。那么基于产品的目标，我们应该去分析一下现在用户反馈都是靠什么样的方式与中小型公司的在用户反馈方面遇到的实际情况，“吐个槽”的产品方向才会越来越清晰。下面我们从六个方面去思考一下产品的发展方向，也梳理一下“吐个槽”的所面对的用户需求。1.?“吐个槽”是在做中小型公司本身想要做的事情吗？毋庸置疑，每个公司推出的产品如果想要知道产品的效果与下一期迭代的方向，用户的反馈机制是不可或缺的。这也是产品的持续性需求，所以“吐个槽”做的事情是中小型公司甚至是大型公司也想要去做的事情。有的时候能对产品本身的问题及时去发现是可以关乎产品的生死的，所以如果能及时得到关于产品问题的反馈是产品的刚需。2.?在“吐个槽”产品出现之前，中小型公司会怎样去建立用户意见反馈机制，有什么痛点？中小型公司建立用户反馈机制基本有几种方式：（1）在自家产品内设置一个入口，用于收集用户的意见反馈，整个后台架构基本由自家搭建，产品经理或者运营人员日常收集用户反馈并筛选出优质反馈。不过各家的意见反馈机制建立的情况良莠不齐，相应的用户与产品的处理反馈的人员能通过意见反馈机制得到的帮助也就有限。缺乏一个完整好用的意见反馈框架可能会对产品开发周期有影响，甚至可能对产品的迭代产生不好的影响。（2）直接建立一个QQ群或者微信群，既可以处理用户反馈，又有了社区属性，也方便组织线上与线下的活动。不过这样给了公司的运营QQ群与微信群的人员不小的压力，每天要回复不同人提出的问题，弄不好就成了客服问答，对于用户的优秀反馈内容不能做出一个良好的筛选与整理。而对于群里各种内容的导向更需要运营人员腾出时间去维护，这样很有可能就背离了建立用户意见反馈机制的初衷。（3）中小型公司主动出击，通过查询应用商店评论或者其他的搜索路径（例如：百度贴吧、知乎、微博啊）。这样得到的用户反馈基本上都是比较全面与完整的反馈，甚至有的反馈还很全面与专业，并且针对比较负面的评价可以第