《旅游电子商务》项目四.pptxVIP

《旅 游 电 子 商 务》;;;任务导入 春秋航空“千人千面”网站上线;知识链接;（一）降低旅游企业管理成本 当客户与旅游企业建立良好、稳定的合作关系后，客户对旅游企业及其产品和服务了解较清楚、全面，并产生一定的情感。旅游企业不需花太多精力去管理客户，从而降低了管理成本。例如，携程的忠实客户每次出游时，会主动从携程上选购旅游产品。 此外，旅游企业还可以利用客户的口碑效应来吸引更多新客户，从而降低开发新客户的成本。 （二）提高旅游企业服务准确度 旅游企业能够了解客户的具体需求，从而为客户提供个性化的产品和服务。例如，针对喜欢跟团游的客户，旅游企业可以为其提供各种跟团游产品信息。;（三）提高旅游企业市场灵敏度 可以对客户的购买行为、购买心理、购买数量等情况进行分析，从而及时了解旅游市场的变化情况，进而提高企业的市场灵敏度。 （四）提升旅游企业市场竞争力 随着经济的发展，旅游电子商务市场竞争越来越激烈，如何提升市场竞争力成为旅游企业关注的焦点。旅游电子商务客户关系管理有助于旅游企业维护好与客户的关系，培养客户的忠诚度，从而提升旅游企业的市场竞争力。;;（三）客户忠诚度管理 指客户对旅游企业及其产品、服务产生好感，并进行重复购买的一种心理倾向，是对旅游企业高度信任和忠诚的表现。培养客户的忠诚度，能使旅游企业与客户之间形成长期的良好关系，不仅可以为旅游企业带来利润，还可以降低客户管理成本。