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评论排序规则很重要，如何设计最合适？ PAGE 1 评论排序规则很重要，如何设计最合适？ 编辑导语：评论区的重要性我想不用多说，无论是看新闻还是网购，看评论是必不可少的一步。然而评论区留言的排序规则并不是单一的维度可以概括的，它需要考虑的因素有哪些呢？本文作者尝试分析所有可能对评论排序有影响的因素，如此在制定排序规则时便可根据自身产品特点对症下药。一、前言如今，无论是偏功能性的电商点评类产品，还是偏社区类的内容型产品，评论区的重要性愈发突出。它直接影响着商品转化率、社区氛围、用户粘性等多个方面，对一些用户年轻化的内容社区，甚至会出现评论区比正文更吸引用户观看的情况，可以说评论区功能设计的好坏直接影响产品的口碑。评论区的设计上要考虑很多细节，排序规则是其中重要一环。一方面它决定了用户浏览顺序，另一方面它影响头部评论区的呈现，其内容质量直接影响观者感受，亦对社区氛围起到牵引作用。主流的排序方式有时间排序、热门与推荐，较不常见的有用户属性、内容属性等，往往在前者的基础上进行权重增加，搞清楚不同维度的排序顺序有何优劣与适用场景，对我们设计一个体验优异的评论区有很大帮助。二、评论排序的不同维度我们都知道，对同类事物的排序，要基于其自有属性，任一属性都可以成为我们对其排序的一种维度。于是我通过评论的完整过程，即“评论者发布了评论内容，引起其他读者的互动”。分析其包含的主要属性，我将其分为4类：用户类别/标签、评论时间、评论内容、热度（评论互动）。1. 用户类别/标签用户标签，指得是评论者可能有的特殊化的身份标识。首先明确的是每个产品的大部分用户都是普通用户，仅有少部分用户会因为与正文、与内容领域、或与发布者的关系，被赋予特殊标签。产品会考量这个标签是否会提高其他用户对其评论内容的关注度，以此来提高其排序权重。举个例子，网易云音乐将音乐的作者发布的评论定义为，就排在了点赞数比它高的其他评论的前面。因为作为主创歌手发布的评论内容，要比普通用户的评论更容易获取关注，所以将其排序在前，以此增加其曝光率。基于此，可以推论具有饭圈文化的社区评论一样适用此套逻辑。2. 评论时间时间排序分正序与倒序两种，是最重要的排序维度之一。时间使一切发生变化，这是自然规律。当评论与评论之间的关联包含着某种时间维度上的逻辑关系时，时间正序可以让你像翻阅历史一样清晰的把握整个来龙去脉。比如微信的朋友圈便是将评论按时间正序排列，我们看下图中可以快速的理解人物对话互动的逻辑关系。试想一下如果是反序，阅读理解起来会多么痛苦呢。再比如百度贴吧，它在很长一段时间也是默认以时间正序排列评论：一方面早期贴吧没有做评论聚合展示，用户在评论区都是下一层楼回复上一层楼，互动关联强；另一方面也是因为贴吧对帖子内容有字数限制，而很多楼主喜欢用连载、直播的方式来发帖，采用正序方便用户从头到尾的看下去。还记得【只看楼主】那个功能吗？也是因此而产生的，这个社区习惯如今依然存在。综上所述，一个社区由于熟人社交、或用户习惯等原因导致评论与评论之间有基于时间维度上的互动性或者连续性等逻辑关联，则时间正序排列对其适用。正序排列也有缺陷：首先，用户看到的头部评论一直取决于最早期的评论者所发表内容，即使随着时间流逝内容已经过时，依然不变的呈现给新用户，很容易主导与操纵评论区的气氛。同时，当用户量增大，评论数以千计时，后来的用户评论曝光率会越来越低，新用户的评论积极性也降低了，不利于社区发展。时间倒序排列则可以避免这个问题：一方面增加了用户评论积极性，另一方面则是因为其中一些电商类、服务类、时讯类的产品具有强时效性，社区内容随着时间的变化，早期评论的实际意义越来越低，而越新鲜的评论对用户来说参考价值越大。他可以使用户优先接触到最新的评论信息，这是倒序排列的价值所在。如今时间倒序排列被广泛应用，不胜枚举。值得一提的是，在评论区，多数产品会对把互动评论采用聚合的方法呈现，对于再次聚合后的评论，往往具有更高的粘性，需要重新思考排序方式。如网易云音乐在评论区按时间倒序排列时，进入评论聚合页后它却是按照时间正序排列，其聚合展示页评论内部的关联性较强。反例如微博，微信读书，无论在评论区首页还是聚合评论页，时间维度上都是倒序。下图中问题清晰可见，诚然由于微博的用户体量太大，即便是二级聚合页评论也有太多。那不妨参考下抖音的做法，它在聚合评论列表下通过算法把有关联性的评论聚合显示，按正序排列，而没有关联性的评论则按照反序展示，正序与反序都发挥了应有的作用，非常聪明的做法。关键点：评论数量、逻辑关联。3. 评论内容：篇幅、有无图片视频、内容相关性这类