学习规划师工作流程纲要纲要.docx

学习规划师工作流程纲要纲要 学习规划师工作流程纲要纲要 PAGE 学习规划师工作流程纲要纲要 学习规划师 1、认识学习规划师。 1.学习规划师的职责 学习规划师的职责是采纳策略帮助学生提高学业成绩、发展职业意识、增强 职业准备性、增进自我意识、培训人际交流技术，以及获取在生活中成功需要 的能力，其重心是主动的和预防性的帮助学生获取和运用终生学习的能力。 2.学习规划师的定位 差别于当前市场的大多数教育企业的职务设置，学习规划师的定位兼备了销 售和服务。 3.学习规划师的工作内容 学习规划师工作内容主要波及十三个方面，分别是预防、咨询、顾问、协调、 信息、过渡、评论、推进、领导、合作、履职、服务、转介。 2、学习规划师咨询以前的准备 1.充分的准备是成功的第一步 建立自信与热忱 B.资料准备要专业化、条理化 C.准备吸引客户兴趣的话题 D.机遇和时间的掌握准备 E.电话营销是量变到质变的过程 2.认识所售产品的有关知识 产品的基本特点 B.品牌优势 C.增强课程的特别优势 D.完美的售后服务 3.常有的销售技巧和客户心理 洞悉客户的购置心理 B.将心比心，站在客户的角度看问题 C.左右客户决定的消操心理 D.消操心理的新趋向：特点、个性、质量 4.掌握电话营销的步骤 惹人注视的开场白 B.客户需求确认 C.电话的目的是约访不是谈单 3、学习规划师咨询流程 1.外呼和接听流程 自报家门，简短了然（外呼要有吸引力的话头） B.确认需求 C.邀约 D.解决反对建议 E.持续邀约 F.达成邀约，确认时间。（客户分类） 2.面谈咨询流程 和孩子进行简单交流和认识 B.安排孩子做测试题 C.和意向客户简单交流认识孩子的状况和来此目的 D.剖析诊疗孩子学习上存在的问题 E.提出简单地解决方案 F.介绍全程个性化家教 G.看合同和收费标准 H.签约 I.交款和送客 3.咨询整体流程规范（热线） 留根源信息 B.介绍服务 C.约访 D.留联系方式及姓名 E.常有拒绝办理 4、签约后学习规划师的服务流程 1.第一次上课： A、课前交流会： 1、交流方式：学习规划师负责组织，参加人员是学习规划师、任课教师、家长、 学员，排课人员有时间也尽量参加。 2、交流时间：在排课后上课前，由学习规划师协调安排，时间 1小时左右，以 交流充分为准。尽量提早，给老师留出备课的时间。 3、交流目的：辅助教师备课，让教师充分认识学生，以使备课更具针对性。 4、交流前，规划师负责将学生 《基本状况登记表》、《学生试卷复印件》、《早期 指导方案》交给教师查察。 5、交流时，由规划师介绍学生的状况，特别学生一些特其余状况。学习规划师 为教师的备课提出中肯建议。 6、交流会时要做交流记录，会后实时将《课前交流会记录》放到该学生档案中。 要点：课前交流做到有效，为第一次课做好充分准备。 B、课前招待 1、第一次上课前一天，要提早打电话，确立客户和教师认识上课状况。上课通 知要保证有效。不单要通知家长，还要保证学生能够得悉；将上课通知状况及 时记入回访日志； 2、课前要再次认识学生资料，做好招待准备，并提早 5分钟在教室前等候。 3、假如是家长送学生来，可与家长做短暂交流，进一步成立相信和感情。而后 由学习规划师带学生进教室上课。 4、尽量不让家长听课，由于一来会影响教室次序，二来会影响学生的听课情绪。 假如家长不马上走，可依据时间做进一步交流。 5、假如几个客户同时需要招待，要合理安排好，不要冷淡任何一个。 要点：给家长留下优秀印象，安排做到有条不紊。 C、课后回访 1、目的及重要性：认识客户的满意度，实时做好调整，第一次课后的回访特别 重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳固性，规划师要充分重视。回访的 对象及次序：学生、教师、家长。 2、过程： a、第一次课结束前 5分钟，学习规划师等在教室门外，待学生出来，咨询上课 能否满意，认识对教师授课风格、方法、成效的评论。 b、学员或家长填写《第一次课后信息反应表》，交学习规划师存档； c、学生走后，向任课教师认识学生上课状况，包含师生交流状况、学生配合情 况、学习意向、学习能力、学科水平及其余先期咨询及交流中未认识到的状况 等，存入到纸质档案。 d、确立学生回家后，向学生家长认识学生的反应状况，注意体察家长的态度， 向家长反应教师对学生学习的反应与评论，特别是 踊跃的方面。 e、与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当天志录到回访日志里。 、第一次课后要收取《教课设计》，并存入档案。要点：认识成效，找出原由。 D、剖析回访结果 1、假如对教师教课方式、内容、风格等不满意，要对学生及家进步行适合指引， 尽量不用调整教师。回访后实时召开教课交流会。 2、假如是对教师自己不满意，且没法调整时，要实时通知教务专员，做好改换 教师的准备。