文信花园安全员管理作业指导.docVIP

海文花园综合小区规章制度 平安员管理作业指导 1.0 平安员纪律 1.1 廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 1.2 坚守岗位，忠于职守，听从管理，听从指挥。 1.3 按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 1.4 按规定着装，做到仪容洁净，语言亲切，文明礼貌，微笑服务。 1.5 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。 1.6 值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。 房地产E网 / 物业经理人 / 1.7 不准在岗位上会友谈天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待用户时不得闲聊与工作无关的话题。 1.8 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。 1.9 不准擅自带人留宿，亲属如有特殊状况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 1.10 疼惜各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或任凭携带外出。 1.11 严格请、销假制度，外出必需请假。 海文花园综合小区规章制度 平安员管理作业指导 2.0 大堂岗工作规程 2.1 目的 确保各小区（大厦）大堂处于受控状态，保证用户平安出、入，秩序井然。 2.2 适用范围 大堂内设有平安员各小区。 2.3 职责 2.3.1 生疏本楼宇用户状况。 2.3.2 维护大堂内环境卫生。 2.3.3 严格执行来访登记制度。 2.3.4 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。 2.4 工作程序 2.4.1 值班制度： 大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。 三班倒制，每班工作8小时。 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。 2.4.2 站立式服务： 服务时间（各管理处依据实际状况可作调整）： 早班：7:00―8:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30 非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入小区（大厦）等状况时，应起立进行站立式服务。 站立姿势： 立正、跨立二种姿势。 站立位置： 大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面对大堂口成约45度角（各管理处依据实际状况可作调整）。 当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。 2.4.3 来人来访登记: 用户、公司领导及员工进出本大厦不用登记。 当有用户出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示问候；当有用户进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。 对外来客人（包括用户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出小区（大厦）登记（或存、取）有效身份证件制度。 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您访问哪位，住哪层、哪座？” “请您出示身份证件登记。” “请您用 对讲与您伴侣联系一下。” “对不起，让您等候了，感谢合作，请上楼。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。 准予登记的有效证件，是指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边疆证等。 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 来访客人必需说准所找用户的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与用户通话确认后方可登记进入。 当用户带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向用户做好必要的解释工作，以消退用户的不满心情。 若有由公司（管理处）领导伴随到大厦检查、参观、学习的人士，应马上敬礼，以示欢迎，并热忱回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、 单位、职务等状况记录清楚，备查。 0当外来人员出大厦时，保安员应准时核准，主动将所押证件退还给访客，说“感谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。 2.4.4开启电子门锁： 生疏本小区（大厦）用户的基本状况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。 准时为用户开启门锁。 当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的用户）及访客进、 出大门有困难时，要主动挂念其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当用户及访客说“感谢！”表示感谢时，应用清楚恳切的话语回答说：“应当的，不用谢！”等，然