物业管理处理紧急事件的意识和技能.docVIP

处理紧急大事的意识和技能 已 1. 安内攘外 （1） 安内 保持镇静、不慌张、勇于担当。 （2） 攘外 保持现场、不让外人和传媒进入。 2. 三项技能 （1）具专业精神，生疏业务。 房地产E网 / 物业经理人 / （2）把握多项技能，生疏物业管理整体工作。 房地产E网 / （3）生疏物业环境和配套设施。 处理突发大事的程序 发生突发大事－－保持镇静－－报告总经理－－坚守岗位，保持现场（火警、可疑物件、煤气泄露大事必需到平安的地方等候求援）－－帮忙处理善后－－追究责任，保险索赔－－书写报告 紧急大事应变措施 1. 电梯困人应变措施 倍讯易 / （1）如有乘客被困在升降机内，须马上把闭路电视镜头移至该困人之升降机，观看电梯内之活动状况，安抚被困者及通知同事到该升降机门外守候。 （2）马上致电所属保养公司的24小时紧急修理站派人释放被困者及修理该升降机，致电时必需询 问对方姓名及告知有人被困。 （3）被困者如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的须特殊留意，若有人身体不适，而保养公司 仍旧未有人到场，马上与保养公司修理站说明缘由，并马上通知消防人员帮忙。 养殖之家 / （4）被困者救出后，须关怀他们是否需要救济，并 请被困者供应姓名、地址、联络电话。如被困 者不合作及自行离去，则记录人数、性别、年龄，并提交书面